모두를 위한 디자인: 금융 앱의 접근성 전략 분석 (카카오뱅크, 케이뱅크, 네이버, 토스 사례)

핵심 디자인 컨셉

본 콘텐츠는 디지털 소외 계층, 특히 고령층 및 저시력자를 위한 서비스 접근성 향상의 중요성을 강조하며, 국내 주요 금융 및 생활 서비스 앱들의 실제 접근성 개선 사례를 분석합니다.

디자인 방법론 및 원칙

• 간편 모드 제공: 카카오뱅크와 케이뱅크는 '간편 홈'을 통해 필수 메뉴만 제공하고 글자, 버튼 크기 확대, 명확한 색 대비, 쉬운 용어 사용으로 저시력자 및 고령층 사용자의 편의성을 높였습니다.
• OS 기본 접근성 기능 활용: 네이버 앱은 iOS/Android의 제스처, 고대비, VoiceOver 등 기본 기능을 활용하고, 접근성 고객센터 운영으로 사용자 지원을 강화했습니다.
• 사용자 맞춤형 UI 조정: 토스는 글자 크기 확대 시 발생하는 말줄임이나 레이아웃 무너짐 문제를 해결하기 위해 컴포넌트 재배치 및 바텀시트 UI 활용, 의도적 개행 예외 처리 등 적극적인 UI 개선을 수행했습니다.
• 단계적 접근성 적용: 모든 화면에 간편 모드를 적용하는 것이 리소스 부담이 크다면, 주요 기능 연결 화면 등 우선순위에 따라 일부 화면만 간편 버전으로 대응하는 것도 현실적인 대안입니다.
• 개발 리소스 고려: OS 기본 기능을 활용하는 방식은 개발 리소스를 최소화하면서 다양한 사용자층의 불편을 해소할 수 있는 효율적인 방법입니다.

디자인 임팩트

접근성이 잘 갖춰진 서비스는 모든 사용자가 정보에 쉽게 접근하고 목적을 달성하게 함으로써 사용자 만족도와 서비스 포용성을 크게 향상시킵니다. 이는 기업의 사회적 책임 이행과도 직결됩니다.

업계 반응 및 트렌드

최근 고령층 사용자의 서비스 이용 빈도가 높아짐에 따라, 앱의 전반적인 접근성 개선에 대한 사용자들의 요구가 증가하고 있으며, 이는 디자인 및 개발 시 중요한 고려 사항이 되고 있습니다.