토스뱅크 '쉬운 근로계약서' 서비스: CSR을 넘어선 디자인 혁신과 사회적 메시지 전달

핵심 디자인 컨셉

토스뱅크의 '쉬운 근로계약서' 서비스는 단순한 디지털 편의성을 넘어, 복잡하고 어려운 '계약'이라는 사회적 문제를 해결하기 위한 혁신적인 CSR 활동입니다. 이는 금융 서비스가 사회적 책임을 어떻게 수행해야 하는지에 대한 새로운 접근 방식을 제시하며, 사용자의 경험을 중심으로 설계되었습니다.

디자인 방법론 및 원칙

• 사용자 중심 디자인 (User-Centered Design): 청소년, 사회초년생, 고용주 등 실제 사용자의 어려움에 집중하여 서비스를 설계했습니다.
• 접근성 강화: 모바일 환경에 최적화하고, 직접서명 방식 도입으로 서비스 이탈을 최소화하여 누구나 쉽게 이용할 수 있도록 했습니다.
• 쉬운 언어 및 안내: 계약서의 복잡한 용어를 쉽게 풀어내고, 계약의 의미를 자연스럽게 이해할 수 있도록 안내 장치를 마련했습니다.
• 사회적 공감대 형성: 브랜드 캠페인을 통해 '계약은 나를 지키는 시작'이라는 메시지를 효과적으로 전달하고, 사회적 인식을 개선하고자 노력했습니다.
• 데이터 기반 개선: 사용자 피드백(사장님 고객의 사업자 정보 수정 요구 등)을 적극 반영하여 서비스를 지속적으로 개선했습니다.
• 법적 안전성 확보: 법무팀 및 노무 담당자의 검토를 통해 서비스의 법적 안정성과 신뢰도를 확보했습니다.

디자인 임팩트

• 근로 계약에 대한 심리적, 물리적 장벽을 낮추고, 공정한 계약 문화 형성에 기여합니다.
• 기업의 사회적 책임 활동이 실질적인 서비스와 연계될 때 브랜드 신뢰도를 높이고 긍정적인 인식을 구축할 수 있음을 보여줍니다.
• 정부와 기업 간의 협력을 통해 사회적 문제를 효과적으로 해결하는 모델을 제시합니다.

업계 반응 및 트렌드

• 고객들은 토스뱅크의 '진정한 사회 기여'에 대해 긍정적인 반응을 보였습니다.
• 특히 중소 사업자를 운영하는 고용주들 사이에서도 서비스에 대한 만족도가 높게 나타났습니다.
• 다큐멘터리 형식의 브랜드 캠페인을 통해 웹툰 보조작가 등 사각지대에 놓인 노동자들의 현실을 조명하며 사회적 반향을 일으켰습니다.

톤앤매너

신뢰감을 주면서도 혁신적이고 따뜻한 접근 방식을 통해 사회 문제 해결에 기여하는 기업의 이미지를 구축합니다.