여기어때, '탐색 맥락' 중심의 UX 기반 광고 혁신: 노출에서 경험으로

핵심 디자인 컨셉: 이 글은 여기어때가 기존의 단순히 특정 지면에 노출되는 광고 방식에서 벗어나, 고객의 탐색 맥락과 서비스 흐름에 자연스럽게 통합되는 '경험 중심의 광고'를 설계하며 비즈니스 성과를 개선한 과정을 공유합니다.

디자인 방법론 및 원칙:
* 사용자 행동 패턴 분석: 고객의 탐색 목적(파티, 게임, 대실 등) 및 니즈(주변 숙소 탐색)를 심층적으로 파악하여 광고 설계의 기반으로 삼았습니다.
* 벤치마킹 기반 인사이트 도출: 타 서비스의 고객 맥락과 맞닿은 광고 경험 사례를 분석하여 새로운 광고 지면 발굴 및 방향 설정에 활용했습니다.
* 데이터 기반 실험 및 검증: 주변 탭에서의 광고 핀 디자인 실험(하이라이트 광고핀 + 미니핀)을 통해 광고 제휴점 클릭률 약 80%, PDP 진입률 약 2% 증가라는 구체적인 성과를 얻었습니다.
* 탐색 맥락 연계 광고 문구 실험: 검색 탭에서 검색 맥락과 연결된 문구(예: '{경주} 지역에서 주목할 만한 숙소')가 상단 위치에서 유의미한 성과를 보임을 확인했습니다.
* 사용자 흐름 최적화: PDP 후 SRP로 돌아온 사용자를 위한 유사 숙소 추천 캐러셀 실험 등 사용자의 비교 탐색 니즈를 충족시키는 인터랙션 디자인을 적용했습니다.
* 이해관계자 협업: 영업 부서와의 긴밀한 협업을 통해 현장의 니즈와 아이디어를 반영하여 광고 지면 확대 및 상품 패키지 제작을 추진했습니다.

디자인 임팩트: 단순 노출량 기반의 광고에서 벗어나, 고객이 거부감 없이 받아들이고 탐색을 돕는 경험으로 광고의 역할을 재정의했습니다. 이는 사용자 만족도 향상과 파트너사(숙소 사업자)의 실질적인 매출 증대라는 두 마리 토끼를 잡는 효과를 가져왔습니다.

업계 반응 및 트렌드: 본 사례는 최근 디자인 업계에서 중요하게 다루어지는 '맥락 디자인(Contextual Design)'과 '경험 디자인(Experiential Design)' 트렌드를 반영하며, 사용자 중심의 광고 모델이 앞으로 나아가야 할 방향성을 제시합니다.