AI 시대, 'System of Action' 경쟁 본격화: SaaS 시장 재편과 핵심 실무자(Hero User) 선점 전략

핵심 기술

AI가 기존의 기록 중심 소프트웨어('System of Record')를 넘어, 실제 업무를 실행하고 자동화하는 플랫폼인 'System of Action'으로 경쟁이 본격화되고 있습니다. 이는 데이터와 워크플로우의 '중력'을 흡수하며 실시간 업무 실행을 주도하는 새로운 패러다임입니다.

기술적 세부사항

• System of Action: AI와 사람이 협력하여 데이터 기반의 실시간 업무 자동화 및 실행을 지원하는 플랫폼.
• System of Record: 전통적인 기록 및 데이터 저장 중심의 플랫폼.
• Hero User (핵심 실무자): 독립적인 툴 선택/구매 권한을 가지며 디지털 업무에 능숙한 실무자.
• Product-Led Growth (PLG): 사용자 경험, 쉬운 사용성, 바이럴 효과, 빠른 피드백 루프를 통해 제품을 확산시키는 전략.
• 네이티브 AI 스타트업의 강점: Hero User 선점, 사용자 경험 최적화, PLG 전략을 통한 기존 SaaS 시장 잠식.
• 기존 SaaS 기업의 위협: 변화에 느린 의사결정, 완벽주의, 세일즈/온보딩 중심의 고전적 판매 방식으로 데이터/워크플로우 주도권 상실 위험.
• 변화 방향: '업무 관리'에서 '업무 실행'으로 시스템의 본질 확장.
• AI의 역할 확장: 반복적 업무 자동화를 넘어 고부가가치 업무(매출 관리, 광고 대행 등)까지 대체.
• 경쟁 핵심: 누가 더 빠르고 유연하게 실무 본질을 바꾸고 Hero User를 선점하는가.
• 성공 전략: Hero User의 Pain Point 해소, 쉬운 MVP 출시, 속도와 실용성 우선, 'Engagement > Monetization' 우선 전략.
• 시스템 통합 방식: 크롬 확장, RPA 등 '게릴라적' 통합 후 사용자 요청으로 공식화.

개발 임팩트

• 업무 실행 자동화를 통한 생산성 및 수익성 극대화.
• AI를 활용한 고부가가치 업무 영역 확장 및 자동화.
• 데이터와 워크플로우 주도권 확보를 통한 시장 지배력 강화.
• PLG 전략 성공 시 빠른 사용자 확보 및 시장 잠식 가능.

커뮤니티 반응

(원문에서 직접적인 커뮤니티 반응은 언급되지 않았으나, 제시된 내용은 AI 기반 툴의 확산과 SaaS 시장의 변화에 대한 업계 전반의 뜨거운 관심을 반영하고 있습니다.)