AWS 기반 자체 음성 복제 플랫폼 구축으로 금융권 고객 경험 혁신

핵심 기술

AWS 클라우드 환경에서 자체 음성 복제 플랫폼을 구축하여 금융 서비스의 고객 경험을 혁신하고, 보안, 규정 준수 및 비용 효율성을 동시에 달성하는 방안을 제시합니다.

기술적 세부사항

• 음성 복제 활용: 개인화된 음성 메시지, 사기 경고, 자산 관리 업데이트 등 금융 서비스에 특화된 고객 소통 강화.
• AWS 기반 아키텍처: EKS(Elastic Kubernetes Service)에 배포된 자체 호스팅 플랫폼.
• 보안 강화:
  • Terraform을 사용한 인프라 관리.
  • 세분화된 IAM 역할을 통한 최소 권한 부여.
  • API Gateway와 백엔드(ECS/Lambda) 간의 안전한 통신.
  • WAF 및 Cognito를 통한 추가 인증 및 보안.
  • CloudWatch를 이용한 이상 행동 감지.
  • 와일드카드 권한 사용 금지, 제로 트러스트 원칙 준수.
  • 프라이빗 서브넷 및 NAT 게이트웨이를 통한 추론 엔진 보호 (인터넷 노출 제로).
• 데이터 관리:
  • 모든 음성 데이터(입력, 출력, 모델 아티팩트)는 암호화된 S3 버킷에 저장.
  • KMS (Key Management Service)를 이용한 데이터 암호화.
  • CloudTrail을 이용한 감사 로깅.
  • DR(Disaster Recovery)을 위한 리전 간 복제 및 인-컨트리 데이터 보관 옵션.
  • S3 수명 주기 정책을 통한 데이터 보존.
• 비용 효율성:
  • Per-character 기반의 Polly 대비 자체 호스팅으로 대량 트랜잭션 시 비용 절감.
  • EKS 스팟 인스턴스를 활용한 추론 비용 절감.
  • 배치 처리 전략 활용.
  • 소유 가능한 음성 파이프라인 구축.
• 사용 사례:
  • 고객 온보딩 시와 동일한 목소리로 승인/거절 메시지 전달.
  • 개인화된 시장 업데이트 전달 (고액 자산 고객 대상).
  • 신뢰할 수 있는 담당자의 목소리로 사기 경고 알림.
  • 상황별 톤 및 액센트 조절이 가능한 지능형 IVR 시스템.
• 규정 준수:
  • 데이터 암호화 (전송 중 및 저장 시).
  • 감사 가능성 (CloudTrail, CloudWatch).
  • 접근 제어 (IAM).
  • 지리적 위치 제어 (VPC, 리전).
  • 데이터 보존 정책.
  • PII(개인 식별 정보) 격리.
• 기술 스택: React 프론트엔드(S3/CloudFront), API Gateway + EKS 백엔드, Tortoise-TTS 등 오픈소스 TTS 모델, S3, KMS, IAM, CloudTrail, CloudWatch, Terraform.
• 다중 음성 지원: 지점별, 다국어, 고객 세분화, 시즌 프로모션 등 수백 가지의 맞춤 음성 생성 및 관리.

개발 임팩트

• 고객 경험의 질적 향상 및 NPS 증대.
• 개인화된 커뮤니케이션을 통한 고객 만족도 및 충성도 제고.
• 보안 및 규정 준수 요건 충족.
• 대규모 트랜잭션 시 TCO(총소유비용) 절감.
• 음성 시스템의 CI/CD 파이프라인 구축 용이.

커뮤니티 반응

(원문에서 직접적인 커뮤니티 반응 언급은 없으나, 기술의 잠재력과 필요성에 대한 강조가 주를 이룸.)