콕스웨이브 '얼라인': AI 안전을 넘어 비즈니스 성장을 위한 실전형 분석 인프라 구축

콕스웨이브 '얼라인': AI 안전을 넘어 비즈니스 성장을 위한 실전형 분석 인프라 구축

핵심 기술

콕스웨이브의 '얼라인' 플랫폼은 생성형 AI가 주고받는 모든 대화를 실시간으로 시각화하여 잠재적 리스크를 즉시 탐지하고 기업의 비즈니스 연속성과 성장을 지원하는 분석 인프라 솔루션입니다.

기술적 세부사항

• AI 대화 실시간 시각화: 사용자 프롬프트와 AI 응답을 실시간으로 추적 및 시각화하여 부적절한 콘텐츠나 이상 응답을 즉시 탐지하고 차단합니다.
• 실전형 리스크 분석: 단순 필터링을 넘어, 기업의 실제 비즈니스 지표(고객 불만, 서비스 유지율 등)를 포괄하여 AI 안전성을 해석합니다.
• Jailbreaking 대응: 겉보기에는 문제 없어 보이는 맥락을 담은 프롬프트가 AI를 우회하여 예상치 못한 결과물을 출력하는 '탈옥(Jailbreaking)' 방식의 우회에 대응합니다.
• 메타인지 지원: 생성형 AI가 실제 환경에서 어떻게 사용되고 어떤 리스크를 발생시키는지 기업이 스스로 파악하도록 도와 진정한 의미의 분석을 가능하게 합니다.
• 맞춤형 분석 기준: 고객사별 문화적 배경, 내부 정책에 따라 '금지'와 '허용' 기준을 유연하게 설정하고, 주관적인 평가 기준을 실시간 분석에 적용하여 정밀한 리스크 파악 및 대응을 지원합니다.
• 회색 지대 대응 기능: "불만족 사례를 찾아줘"와 같이 자연스러운 문장으로 검색 요청 시, 관련 대화 내용을 자동으로 찾아내고 판단 근거를 함께 제시하여 기준 조정까지 가능한 피드백 루프를 제공합니다.
• B2C 서비스 경험 기반: 챗GPT 등장 이전부터 생성형 AI 서비스(하마, 엔터픽스)를 운영하며 얻은 예측 불가능한 사용자 프롬프트와 AI 응답 구조적 불확실성에 대한 경험을 바탕으로 개발되었습니다.
• 오픈소스 기여: MS의 생성형 AI 오픈소스 프로젝트 '시맨틱 커널'에 에이전트 구조 설계 관련 코드를 기여하며 기술적 기반을 다졌습니다.

개발 임팩트

• 서비스 안정성 확보: 예측 불가능한 AI 응답으로 인한 서비스 품질 저하, 사용자 이탈, 브랜드 훼손과 같은 문제를 예방합니다.
• 비즈니스 성장 지원: 기업의 AI 서비스 운영을 안정화하고 고객 신뢰를 유지하며 장기적인 비즈니스 성장을 지원하는 분석 인프라 역할을 수행합니다.
• 글로벌 AI 안전 표준 제시: 앤트로픽 등 글로벌 AI 연구소와의 협력을 통해 AI 안전과 신뢰의 새로운 기준을 제시하고, 인도 등 글로벌 시장으로 확장합니다.
• 신속한 피드백 루프 구축: 실시간 분석 및 피드백 반영을 통해 서비스 개선 주기를 단축하고 경쟁 우위를 확보합니다.

커뮤니티 반응

(해당 내용은 원문에서 직접적으로 다루지 않았으므로 생략합니다.)

톤앤매너

개발자와 IT 리더를 대상으로, 생성형 AI의 복잡하고 예측 불가능한 특성에 대한 깊이 있는 이해를 바탕으로 실질적인 해결책을 제시하는 전문적이고 정보 중심적인 톤을 유지합니다.