현대백화점, 생성형 AI 기반 쇼핑 어시스턴트 '헤이디' 선보여

핵심 기술: 현대백화점은 생성형 AI를 활용하여 고객의 쇼핑, 외식, 문화 경험 니즈를 파악하고 맞춤형 콘텐츠를 제안하는 AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디(HEYDI)'를 개발했습니다. 이는 대화형 인터페이스를 통해 실시간으로 점포 정보를 분석하고 개인화된 추천을 제공하는 혁신적인 서비스입니다.

기술적 세부사항:
* 생성형 AI 기반 큐레이션: 고객의 복합적인 요구(예: 특정 스타일의 의류, 특정 유형의 레스토랑)를 이해하고 최적의 브랜드, 상품, 이벤트, 레스토랑 정보를 추천합니다.
* 실시간 정보 연동: 전국 현대백화점 및 아울렛의 브랜드, 레스토랑, 팝업스토어, 전시, 프로모션 등 방대한 정보를 실시간으로 학습하고 연동하여 최신 정보를 반영합니다.
* 다국어 지원 ('헤이디 글로벌'): 영어, 중국어, 일본어 등 7개 언어를 지원하여 외국인 고객의 쇼핑 편의성을 높입니다. 향후 내국인 버전도 출시될 예정입니다.
* 대화형 인터페이스: 사용자는 채팅창처럼 구현된 화면에서 원하는 정보를 자연스러운 대화체로 요청하고, 헤이디는 이에 대한 답변과 함께 위치 정보 등을 제공합니다.
* 예약 및 웨이팅 기능: 마음에 드는 매장을 발견하면 직접 예약하거나 웨이팅을 신청할 수 있는 기능을 지원합니다.
* 팝업스토어 제안: 짧은 주기로 개점하는 팝업스토어도 고객의 방문 일정과 목적에 맞춰 제안하여 쇼핑 동선의 효율성을 높입니다.
* AI 학습 및 답변 시스템: 현대퓨처넷에서 개발한 시스템은 생성형 AI가 점포의 실시간 정보를 학습하고, 이를 기반으로 고객에게 최적화된 답변을 제공하도록 설계되었습니다.

개발 임팩트: 사용자 맞춤형 정보 제공을 통해 고객 만족도를 높이고, 쇼핑 경험의 질을 향상시킬 수 있습니다. 또한, 실시간 정보 연동 및 다국어 지원은 글로벌 고객 유치 및 서비스 경쟁력 강화에 기여할 것입니다.

커뮤니티 반응: (원문에 관련 내용 없음)

톤앤매너: 본 내용은 IT 개발 및 서비스 기획 관점에서 생성형 AI의 리테일 적용 사례를 분석하며, 기술적 구현 및 비즈니스적 가치에 초점을 맞추고 있습니다.