롯데카드, 네이버클라우드 AICC 도입으로 운영 효율 40% 향상 및 차세대 컨택센터 구축

핵심 기술: 롯데카드가 네이버클라우드의 클라우드 기반 인공지능 컨택센터(AICC)를 도입하여 운영 리소스 40% 절감, 라이선스 및 유지비 감소, 시스템 변경 적용 시간 단축, 고객센터 이전 유연성 확보 등의 높은 운영 효율성을 달성한 사례입니다.

기술적 세부사항:
* 클라우드 전환: 기존 온프레미스 환경의 대형 컨택센터를 클라우드 기반으로 성공적으로 전환.
* AICC 도입: 네이버클라우드의 클라우드 인프라와 AI 기술, ECS텔레콤의 컨택센터 운영 노하우, 브라이트패턴의 솔루션을 결합하여 AICC 구축.
* 주요 성과: 운영 리소스 최대 40% 절감, 라이선스 및 유지비 감소, 시스템 변경 적용 시간 단축, 고객센터 이전 유연성 확보.
* 차별화 요소: 국외 데이터 유출 걱정 완화, 네이버클라우드의 '하이퍼클로바X' 연동 가능.

개발 임팩트: AICC 도입을 통해 기업 운영 구조와 리소스 활용 방식을 혁신하는 디지털 전환의 핵심 인프라임을 입증하고, 고객 서비스 혁신을 위한 생성 AI 활용 확대 가능성을 제시합니다.

커뮤니티 반응: 해당 내용에 대한 직접적인 커뮤니티 반응은 언급되지 않았으나, 대형 기업의 성공적인 클라우드 기반 AICC 전환 사례는 업계 전반에 긍정적인 영향을 줄 것으로 예상됩니다.

톤앤매너: IT 기술 도입을 통한 비즈니스 혁신 및 효율성 증대에 초점을 맞춘 전문적이고 객관적인 분석입니다.