세일즈포스, '에이전트포스'로 AI 기반 업무 혁신 가속화: 슬랙 & 태블로 넥스트 활용 전략

핵심 기술: 세일즈포스가 국내 시장에 본격화하는 '에이전트포스' 전략은 슬랙과 태블로를 AI 에이전트 중심으로 진화시켜 업무 생산성과 의사결정 속도를 혁신하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 이는 데이터 수집부터 실행까지 이어지는 AI 업무 생태계 구축을 목표로 합니다.

기술적 세부사항:
* 슬랙 기반 AI 에이전트:
* 비정형 커뮤니케이션과 실시간 업무 처리를 통합하는 기업용 디지털 워크스페이스로 발전.
* 비정형 대화 데이터와 정형 업무 데이터를 통합하여 실시간 업무 대응 가능.
* AI 기능 (검색, 요약, 번역, 회의록 정리, 액션 아이템 생성)을 통해 사람과 에이전트의 실시간 협업 지원.
* '허들' 기능에 AI 통합으로 대화 내용 정리 및 액션 아이템 자동 생성.
* 자연어 검색으로 기업 내 모든 시스템에서 정보 통합 검색 가능.
* 슬랙 내에서 직접 실행 가능한 '에이전트 액션'으로 문서 생성, 메시지 전송, 업무 승인 등 업무 수행.
* 다양한 시스템을 아우르는 오케스트레이션 레이어로 작동.
* 한국어 공식 지원으로 다국적 협업 환경에서의 유용성 증대.
* 온보딩, 복지, 커리어 개발 등 사내 업무 활용 가능한 에이전트 템플릿 제공.
* 태블로 넥스트 (분석 에이전트):
* 단순 BI 툴을 넘어 실시간 데이터 분석과 액션을 연결하는 엔드 투 엔드 AI 분석 환경 제공.
* 데이터 클라우드, 시멘틱 레이어, 비주얼 분석, 액션 기능 통합.
* 시멘틱 레이어를 기반으로 정확한 문맥 이해와 자연어 질의 지원.
* 전문 지식 없이도 분석, 해석, 의사결정 수행 가능.
* 세일즈포스 앱 내에 직접 내장되어 CRM, 마케팅, 커머스 앱과 유기적으로 연동.
* 외부 데이터 제로카피 방식 시각화 및 AI 자동 추천 데이터 모델링 기능으로 분석 속도 및 정확성 향상.

개발 임팩트:
* 조직 전반의 구조적 전환을 통한 업무 생산성 및 의사결정 속도 동시 향상.
* AI 에이전트와의 협업을 통한 업무 효율성 극대화.
* 데이터 기반의 실행형 인사이트 도출 및 신속한 액션 실행.
* IT 전문가가 아닌 실무자도 쉽게 데이터를 분석하고 의사결정하는 환경 구축.

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