Salesforce Agentforce 국내 출시: AI 에이전트로 기업의 업무 방식 혁신 가속화

핵심 기술: Salesforce가 한국 시장에 본격적으로 출시한 AI 기반 디지털 워크포스 플랫폼 'Agentforce'는 AI를 단순 자동화 도구가 아닌 실시간 협업 파트너로 활용하여 기업의 업무 방식을 근본적으로 재편하는 것을 목표로 합니다.

기술적 세부사항:
* 통합 플랫폼: 데이터 통합, 에이전트 생성, 안전한 배포까지 모든 단계를 단일 플랫폼에서 처리합니다.
* 연결성: 정형 및 비정형 데이터를 넘나드는 연결성과 Slack 등 협업 도구와의 통합을 지원합니다.
* 실무자 중심: 기업 내부의 실무자가 직접 에이전트를 운영할 수 있는 환경을 제공합니다.
* 하이퍼포스 기반: Salesforce의 클라우드 인프라인 '하이퍼포스' 기반으로 한국 내에서 직접 운영하여 데이터 주권, 속도, 보안성을 확보합니다.
* "무한 인적 자원": 에이전트 AI를 통해 유한한 인적 자원의 한계를 극복하고, 품질과 속도 사이의 양자택일에서 벗어나도록 지원합니다.
* 성능 입증: 85만 건 이상의 기술 지원에서 85%를 AI가 자체 해결했으며, 3만 건 이상의 영업 리드 창출에 기여하고 리드 선별 시간을 40% 이상 단축하는 등 실질적인 성과를 제시했습니다.
* 데이터 클라우드: 3분기 내 국내 데이터 센터에서 직접 운영되는 데이터 클라우드와 Agentforce 플랫폼 출시 예정이며, '인컨트리 데이터 레지던시'와 AI 윤리를 고려합니다.
* 아틀라스 리즈닝 엔진: 기업 데이터로만 학습하며 데이터 유출 위험을 차단하고 AI 추론의 투명성과 신뢰성을 확보합니다.
* 제로카피 연결: 데이터 클라우드를 통해 다양한 외부 시스템 데이터를 이동 없이 연결하며, 문서/음성/PDF 등 비정형 데이터 처리 및 타사 도구(Google Workspace, Box 등) 통합을 지원합니다.

개발 임팩트:
* 기업의 고정된 역량, 생산성 정체, 수작업 반복, 데이터 단절 문제를 해결하고 고객 기대치를 충족시킬 수 있습니다.
* AI를 통한 업무 효율성 증대, 응답 속도 향상, 전문성 강화로 기업 경쟁력을 강화합니다.
* 데이터 통합 및 AI 기술 내재화를 통해 기업은 더욱 민첩하고 지능적인 조직으로 진화할 수 있습니다.

커뮤니티 반응: (본문에서 직접적인 커뮤니티 반응 언급은 없었으나, 보도된 내용은 최신 IT 트렌드인 AI 기반 업무 혁신에 대한 높은 관심을 반영합니다.)

톤앤매너: 본 콘텐츠는 Salesforce의 신규 플랫폼 출시와 한국 시장 전략을 발표하는 기자간담회 내용을 기반으로, 기술적 특징과 비즈니스적 가치를 명확하고 전문적으로 전달하고 있습니다.