세일즈포스 '커스터머 제로' 전략: AI 제품 완성도 향상 및 내부 검증 강화

핵심 기술: 세일즈포스는 AI 제품의 완성도를 최고 수준으로 끌어올리기 위해 '커스터머 제로' 전략을 도입했습니다. 이는 제품 출시 전 내부 직원이 실제 고객처럼 제품을 사용하고 피드백을 제공하여 불완전한 기능을 개선하는 방식입니다.

기술적 세부사항:
* '커스터머 제로' 전략: 제품 출시 전에 내부 직원이 먼저 고객 역할을 수행하며 결함 발견 및 개선 제안.
* 에이전트 허브: 에이전트포스 기반 챗봇으로, 70만 건의 지식 문서 학습 및 개인 맞춤형 응답 제공. 복잡한 이슈 자동 해결 능력(77% 이상), 100만 건 이상 누적 상담 완료, 7개 언어 지원.
* 슬랙 적용: 신규 직원 온보딩 시스템, 메시지/채널/파일 요약 기능, 성과 정리 및 승진 자료 생성 지원. 연쇄적 사고(Chain-of-Thought) 추론 활용.
* AI 에이전트 평가 시스템: 시간 절감 효과, 정확도, 사용자 만족도, 채택률 등 지표 기반 성능 평가. 에이전트 순위 매김 및 필요시 삭제 결정 근거로 활용.
* 평가 지표: 실행 속도, 플래너 속도 등 에이전트 효율성 객관적 평가.

개발 임팩트: '커스터머 제로' 전략을 통해 AI 제품의 출시 전 품질을 획기적으로 높여 사용자에게 완성도 높은 경험을 제공할 수 있습니다. 또한, 에이전트 허브와 슬랙의 기능 개선은 고객 상담 효율화 및 내부 업무 생산성 증대에 기여합니다. AI 에이전트 평가 시스템은 지속적인 성능 개선과 최적화된 AI 활용 전략 수립을 지원합니다.

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