서비스나우, AI 통합 플랫폼 '서비스나우 AI 플랫폼' 공개: 기업 기술 복잡성 및 비효율 해소 전략 제시

핵심 기술: 서비스나우는 기업의 기술 복잡성과 비효율을 해소하기 위해 엔비디아, 마이크로소프트, 구글 등과의 통합을 강화한 AI 통합 플랫폼 '서비스나우 AI 플랫폼'을 공개하며 전사적 디지털 운영 체계 구축을 지원합니다.

기술적 세부사항:
* 서비스나우 AI 플랫폼: 기업의 분산된 시스템, 비일관적 데이터, 제한된 리소스 문제를 해결하도록 설계되었습니다.
* 주요 구성 요소: 대화형 AI 계층, 데이터 패브릭, 에이전트 기반 구조를 통해 복잡한 업무 흐름 통합 및 효율 증대를 지원합니다.
* AI 컨트롤 타워: 서비스나우 및 외부 에이전트, 모델, 워크플로를 한 화면에서 통합 관리하는 중앙 지휘 센터 역할을 합니다.
* AI 에이전트 패브릭: AI 에이전트 간 협업을 지원하며, 주요 파트너사(MS, 엔비디아, 구글 등) 솔루션 연동을 통한 전사적 자동화를 강화합니다.
* 차세대 고객관계관리(CRM): 판매부터 주문, 계약 갱신까지 고객 여정 전반을 아우르는 능동형 솔루션을 제공합니다.
* LLM 공동 개발: 엔비디아와 거대언어모델(LLM) '아프리엘 네모트론 15B'를 공동 개발하여 AI 에이전트의 추론 효율성과 정확도를 높이고, 낮은 지연 시간 및 저렴한 운영 비용으로 AI 도입을 지원합니다.
* 서비스나우 유니버시티: 새로운 교육 프로그램 공개로 인재 양성 및 플랫폼 활용 능력 증진을 목표로 합니다.

개발 임팩트: 본 플랫폼은 기업 내 복잡한 IT 환경을 통합하고 자동화하여 운영 효율성을 극대화하며, AI 기술을 활용한 비즈니스 혁신을 가속화할 것으로 기대됩니다. 특히 여러 시스템과 부서 간의 협업을 강화하여 전사적인 생산성 향상에 기여할 것입니다.

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