토스플레이스 Product Designer 인터뷰: 오프라인 서비스 UX/UI 설계 및 협업 인사이트

핵심 기술: 토스플레이스 Product Designer는 결제 단말기, POS, 키오스크 등 다양한 오프라인 환경의 제품 경험 전반을 설계하며, 단순히 시안 작업에 그치지 않고 사용자 행동 및 맥락을 깊이 이해하는 데 집중합니다.

기술적 세부사항:
* 다양한 디바이스 및 사용자 맥락 고려: 결제 단말기, POS, 키오스크, 모바일 앱, CRM, 매출 장부 등 자영업자 운영 전반에 걸친 서비스 설계.
* 현장 중심 문제 해결: 책상 앞 상상 대신, 실제 매장 방문, 사용자 관찰, 인터뷰를 통해 문제 정의 및 해결책 모색.
* PO와의 긴밀한 협업: PO는 비즈니스 목표 및 우선순위 관리, 디자이너는 고객 관점에서 문제 발견 및 창의적 해결 방안 제시.
* UX Researcher와의 파트너십: 리서치 요청 및 제안, 사용자 테스트(UT), 인터뷰, 설문 등 다양한 리서치 방식 설계 및 결과 분석.
* 데이터 기반 의사결정: 온라인 클릭 로그와 달리, 단말기 로그, 기능 사용률, 거래 성공률, CS 문의 등 복합적인 정량/정성 데이터 분석 및 활용 (VoC 관리, 대시보드 활용).
* Silo 및 Chapter 구조: 특정 유저군/제품 영역별 Silo 운영으로 자율성과 책임 부여, Design Chapter를 통한 직군 내 전문성 공유 및 성장.
* 평가 기준: 문제 해결 과정, 가설 설정 및 검증, 실험 설계, 후속 조치 등을 중요하게 평가.

개발 임팩트: 사용자의 행동과 인식까지 고려한 문제 해결을 통해 실질적인 사용자 경험 개선 및 비즈니스 임팩트 창출. 복합적인 데이터를 분석하고 해석하는 능력 함양.

커뮤니티 반응: 원문에서 직접적인 커뮤니티 반응은 언급되지 않았으나, 현장 경험 및 데이터 분석을 중시하는 문화는 IT 업계 전반에서 긍미를 가질 만한 내용입니다.