WordPress 기반 고객 지원 티켓 시스템 구축: Postmark 연동 및 AI 활용 전략

핵심 기술: 본 콘텐츠는 WordPress 플러그인 'WP Email Ticketing'을 개발한 경험을 공유하며, Postmark의 인바운드 이메일 API를 활용하여 고객 문의를 자동으로 지원 티켓으로 전환하고 관리하는 방법을 제시합니다. 특히, AI를 프로젝트 관리자로 활용하여 개발 과정을 효율화한 점이 주목할 만합니다.

기술적 세부사항:
* WordPress 기반: 커스텀 포스트 타입(Tickets)을 활용하여 티켓을 관리하고, WordPress 댓글 기능을 통해 스레드 방식의 답변을 구현했습니다. 첨부 파일 처리 기능도 포함합니다.
* Postmark 연동: Postmark의 인바운드 이메일 API 웹훅을 통해 수신된 이메일을 자동으로 티켓으로 변환합니다. 이메일 제목에 포함된 티켓 ID를 통해 새로운 티켓인지 기존 티켓에 대한 응답인지 구분합니다. 또한, Postmark를 통해 고객에게 응답 이메일을 발송합니다.
* REST API: 티켓 관리, 상태 업데이트, 답변 기능을 위한 엔드포인트가 구현되었습니다.
* 프론트엔드: React와 TypeScript를 사용하여 WordPress 관리자 페이지 내에 현대적이고 반응형인 관리자 인터페이스를 구축했습니다.
* 기술 스택: Backend는 PHP (WordPress API), Frontend는 React/TypeScript, 이메일 처리는 Postmark, 빌드 도구는 Composer (PHP) 및 Vite (Frontend)를 사용했습니다.
* AI 활용: MVP 아이디어와 기본 아키텍처 문서화 후, AI에게 구현 단계를 요청하여 개발 프로세스를 체계적으로 관리하고 집중력을 유지했습니다.

개발 임팩트: Postmark의 간편한 API 연동으로 이메일 기반 고객 지원 프로세스를 효율화하고, WordPress 대시보드 내에서 모든 관리가 가능해져 사용자 편의성을 높였습니다. AI를 활용한 프로젝트 관리 방법론은 사이드 프로젝트 완료율을 높이는 데 기여했습니다.

커뮤니티 반응: (원문에 직접적인 커뮤니티 반응 언급 없음)

톤앤매너: 개발자에게 실질적인 도움을 줄 수 있도록 명확하고 기술적인 정보를 중심으로 전달합니다.