어도비, AI 에이전트 출시로 마케팅·CX 조직 운영 효율 극대화

어도비, AI 에이전트 출시로 마케팅·CX 조직의 운영 효율성 및 문제 해결 속도 향상

핵심 마케팅 인사이트

어도비가 마케팅 및 고객 경험(CX) 조직의 생산성을 혁신하기 위해 두 가지 AI 에이전트, '프로덕트 서포트 에이전트'와 '데이터 인사이트 에이전트'를 출시했습니다. 이는 복잡한 업무 자동화와 데이터 기반 의사결정을 지원하여, 팀원들이 전략적 업무에 집중할 수 있도록 돕는 것을 목표로 합니다.

주요 마케팅 전략

• 운영 효율성 증대: '프로덕트 서포트 에이전트'는 반복적인 문제 해결, 복잡한 케이스 관리 자동화를 통해 마케팅 및 CX 담당자의 업무 부담을 경감시킵니다.
• 실시간 문제 해결 지원: 시스템 오류, 워크플로 이슈, 설정 관련 질문 등을 실시간으로 처리하고, 어도비 공식 자료 기반의 실행 가능한 가이드를 수 초 내에 제공하여 사용자 스스로 문제 해결을 돕습니다.
• 맥락 기반 지원: 사용자 세션 정보, 로그, 메타 데이터를 수집하여 맥락에 맞는 지원 케이스를 자동 생성하고, 별도 포털 이동 없이 실시간 상태 확인 기능을 제공합니다.
• 데이터 기반 인사이트 제공: '데이터 인사이트 에이전트'는 자연어 질문에 대해 시각화된 분석 결과를 실시간으로 제공하여, 데이터 탐색 및 인사이트 도출 과정을 간소화합니다.

마케팅 임팩트

AI 에이전트 도입은 마케팅 및 CX 팀의 업무 생산성을 극대화하고, 보다 신속하고 정확한 고객 지원 및 데이터 분석을 가능하게 하여 궁극적으로 고객 경험 개선과 비즈니스 성과 향상에 기여할 것입니다. 이는 마케팅 자동화 및 AI 기반 CX 솔루션의 중요성을 더욱 부각시키는 트렌드를 보여줍니다.

시장 반응 및 성과

(원문에 구체적인 시장 반응이나 성과 데이터가 언급되지 않았습니다.)

톤앤매너

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