세일즈포스, '에이전틱 AI'로 마케팅·커머스 혁신 선언: 신뢰 기반의 개인화된 고객 경험 구축 전략

핵심 마케팅 인사이트

세일즈포스는 '에이전틱 AI'를 통해 신뢰를 기반으로 고객 데이터를 실시간으로 이해하고 즉각적으로 연결하는 차세대 마케팅 및 커머스 전략을 제시하며 시장 주도권 확보에 나섰습니다. AI 시대의 핵심은 단순한 기술이 아닌, 고객 데이터에 대한 '신뢰'를 구축하는 것입니다.

주요 마케팅 전략

• 에이전틱 AI 도입: 고객과 직접 소통하며 개인화된 경험을 제공하는 AI 에이전트를 마케팅 및 커머스의 전면에 내세웁니다.
• 신뢰 기반의 데이터 활용: 고객 데이터는 제품이 아닌 신뢰의 대상임을 강조하며, 5대 핵심 가치(신뢰, 고객 성공, 혁신, 평등, 지속가능성) 중 '신뢰'를 최우선으로 삼습니다.
• 통합 플랫폼 구축 (Customer 360 2.0): 데이터 클라우드, 에이전트포스, 마케팅 클라우드를 통합하여 AI 에이전트의 효율적인 작동을 위한 애플리케이션 간 통합을 완성했습니다.
• 실시간 고객 행동 이해 및 연결: 분산된 데이터를 넘어 고객 행동을 실시간으로 파악하고 즉각적으로 연결하는 환경을 구축합니다.
• 데이터 주권 해소: 한국 데이터센터 운영을 통해 국내 고객의 데이터 주권에 대한 우려를 해소합니다.
• 제로클릭 검색 대비: AI 요약 검색으로 인한 웹사이트 유입 감소 위협에 대응하여 브랜드 충성도를 가진 고객과의 '연결' 강화에 집중하며, 이를 AI 에이전트의 핵심 역할로 제시합니다.

마케팅 임팩트

• 개인화된 초개인화 경험 제공: AI 에이전트를 통해 고객별 맞춤형 쇼핑 경험 및 마케팅 메시지 전달이 가능해집니다.
• 마케팅 효율성 증대: 한정된 인력으로 구매 전환율 및 매출 증대를 달성한 사례처럼, AI 기반의 전략은 자원 효율성을 높입니다.
• 미래 마케팅 및 커머스 트렌드 선도: AI 에이전트가 주도하는 새로운 비즈니스 전략은 향후 마케팅 및 커머스 분야의 변화를 이끌 것입니다.

시장 반응 및 성과

• 산업별 성공 사례 공유: 버즈빌, 대상웰라이프, 패스트파이브, 티오더, 페어라이어, HLI 등 다양한 산업에서 AI를 활용한 마케팅 및 커머스 혁신 사례가 공유되었습니다.
• 국내 고객 데이터 주권 우려 해소: 한국 데이터센터 운영을 통해 신뢰도를 높였습니다.

톤앤매너

이 콘텐츠는 세일즈포스의 전략적 비전을 명확하고 자신감 있게 전달하며, AI 시대의 핵심 동인으로서 '신뢰'와 '개인화된 고객 경험'을 강조하는 전문가적인 톤을 유지합니다. 실제 사례를 통해 실무 적용 가능성을 시사하며 데이터 기반의 의사결정을 장려합니다.