성과를 만드는 커뮤니케이션: 토스 쇼핑 김현 리더의 '마음 움직이는 전략'

핵심 마케팅 인사이트

성과 창출의 본질은 결국 '누군가를 움직이는 커뮤니케이션'에 있으며, 이는 상대방의 마음을 움직이는 깊이 있는 이해와 진심에서 비롯됩니다. 토스 쇼핑 김현 리더는 셀러 영입 및 성장을 이끌며 이 원칙을 실무에 적용하고 있습니다.

주요 마케팅 전략

• '내가 이 일을 왜 해야 하는가'에 대한 명확한 이해: 셀러 영입의 근본적인 이유(좋은 상품 → 고객 유입 → 선순환)를 이해하고, 이를 바탕으로 제안의 진정성을 확보합니다.
• 상대방의 입장에서 생각하기: 제안이 셀러에게 실질적인 도움이 되는지 끊임없이 자문하며, 확신을 가지고 자신 있게 제안하는 태도를 견지합니다.
• '일단 부딪혀보기'와 동료 관찰: 실패를 두려워하지 않고 직접 경험하며 배우고, 잘하는 동료의 방식을 관찰하고 적용하는 학습 방식을 활용합니다.
• 공감 기반의 커뮤니케이션: 상대방의 어려움이나 니즈를 먼저 파악하고 공감대를 형성한 후, 플랫폼의 가치를 연결하여 제안하는 방식을 채택합니다.
• '왜'에 대한 끊임없는 질문: 업무의 배경과 맥락을 깊이 이해하기 위해 스스로에게 '왜'라는 질문을 던지고 답을 준비하는 습관을 통해 의사결정의 정확성과 효율성을 높입니다.
• Give and Take 관점의 제안: 일방적인 부탁이 아닌, 상대가 원하는 것과 내가 줄 수 있는 가치를 함께 고민하며 '제안 중심'의 커뮤니케이션을 수행합니다.
• 파트너로서의 접근: 단순한 영입을 넘어 브랜드의 고민과 목표를 함께 고민하고 해결책을 제시하며 비즈니스 파트너로서 신뢰를 구축합니다.

마케팅 임팩트

본 콘텐츠는 관계 중심의 설득 커뮤니케이션이 어떻게 실질적인 비즈니스 성과(셀러 영입, 매출 증대)로 이어지는지를 보여줍니다. 이는 장기적인 파트너십 구축과 브랜드 신뢰도 향상에 기여하며, 궁극적으로는 함께 성장하는 생태계를 만드는 데 중요한 역할을 합니다.

시장 반응 및 성과

대형 브랜드 본사를 성공적으로 영입한 사례에서, 브랜드의 비즈니스를 함께 고민하는 파트너라는 인식을 심어주어 긍정적인 반응을 얻었음을 언급합니다.

톤앤매너

경험 기반의 실무적인 조언과 성장에 대한 진솔한 이야기가 담겨 있어, 전문적이면서도 따뜻하고 동기 부여를 주는 톤앤매너를 유지하고 있습니다.