여기어때, 가격 혜택 커뮤니케이션 개선을 통한 구매 전환율 극대화 전략

핵심 마케팅 인사이트

여행 플랫폼 여기어때는 고객의 가격 민감도를 파악하고, 이를 효과적으로 전달하기 위한 가격 혜택 커뮤니케이션 전략을 UX 개선과 A/B 테스트를 통해 최적화했습니다. 고객과 제휴점의 니즈를 모두 충족시키는 섬세한 접근 방식이 구매 전환율 및 매출 증대에 핵심적인 역할을 했습니다.

주요 마케팅 전략

• 고객 중심의 가격 정보 전달: 고객이 최종 가격과 할인율에 집중한다는 점을 파악하여, 혜택 정보를 시각적으로 강조하고 최종 가격 근처에 통합 배치했습니다.
• 효과적인 특가 소구: '반짝특가', '타임특가' 등 특가 유형의 세분화보다 '할인 여부'와 '혜택 크기'에 집중하도록 '특별 할인' 또는 '특가 할인'과 같은 명확하고 간결한 문구를 사용했습니다.
• 제휴점 혜택 노출 강화: 최저가 객실 외에도 특가가 적용된 경우를 인지시킬 수 있도록 '특가 띠배너'를 도입하여 제휴점의 혜택 제공 동기를 높였습니다.
• 데이터 기반의 지속적 개선: 초기 A/B 테스트 결과의 문제점을 분석하여 가설을 재수립하고, '띠배너' 문구 변경('특가 객실 보유') 및 쿠폰 정보의 상세화 등을 통해 재실험에서 유의미한 성과를 달성했습니다.
• 이해관계자별 니즈 충족: 고객에게는 명확하고 직관적인 정보, 파트너에게는 혜택 노출 기회 확대, 비즈니스에게는 긴급성 부여 및 멤버십 혜택 차별화 등 다각적인 측면을 고려한 솔루션을 설계했습니다.

마케팅 임팩트

가격 혜택 커뮤니케이션 개선은 단순히 할인 정보를 전달하는 것을 넘어, 고객의 구매 결정 과정을 돕고 제휴점의 만족도를 높여 플랫폼 전반의 경쟁력을 강화하는 결과로 이어졌습니다. 이는 고객 경험 최적화가 비즈니스 성과에 직접적으로 기여함을 보여주는 사례입니다.

시장 반응 및 성과

1차 실험에서는 일부 카테고리에서 구매 전환율 및 매출이 하락하는 상반된 결과가 나타났으나, 개선 후 2차 실험에서는 목표했던 모든 지표가 개선되었으며, 구매 전환율과 매출액이 유의미하게 증가했습니다. 런칭 이후 혜택 적용 제휴점의 매출이 크게 증가하고 경쟁 제휴점의 쿠폰 적용 요청이 늘어나는 등 긍정적인 시장 반응을 얻었습니다.

톤앤매너

데이터 분석에 기반한 실질적인 문제 해결 과정과 구체적인 실험 설계, 그리고 결과 도출 및 개선 방안 제시까지, 전문적이고 객관적이면서도 실무 적용 가능한 통찰력을 제공하는 톤앤매너를 유지하고 있습니다.