고객 중심 기획의 본질: '누구에게, 왜' 질문의 집요함

핵심 기획 인사이트

고객이 빠진 기획은 설득력이 없으며, '고객 중심'은 단순히 고객의 요구를 수용하는 것이 아니라 '누구에게 팔고 왜 구매하는지'를 정확히 파악하고 가치를 제공하는 것입니다.

주요 전략 및 방법론

• 고객 관점 확보: 회의실 내의 구조, 이론, 트렌드 논의에서 벗어나 실제 고객의 맥락과 동기를 파악하는 것이 중요합니다.
• '그래서 저랑 무슨 상관이죠?' 질문 해결: 고객이 체감할 수 있는 가치를 제공해야 하며, 말없이 떠나버리는 고객이 없도록 해야 합니다.
• 진정한 고객 중심 이해: 친절의 과잉이나 희생이 아닌, '누구에게 팔고 왜 구매하는지, 무엇을 제공해야 할 가치는 무엇인지'를 정확히 아는 것입니다.
• 문제 해결 중심 접근: 고객의 제안을 그대로 따르기보다, 그 속에 숨겨진 해결할 가치가 있는 문제를 찾아내야 합니다.
• 구체적인 선택의 연속: 누구를 대상으로 할지, 무엇을 알아낼지, 얻은 통찰을 어떻게 녹여낼지 지속적으로 질문해야 합니다.
• "누구에게, 무엇을, 어떻게, 왜" 질문의 집요함: 모든 기획 과정에서 이 질문을 놓치지 않는 태도가 핵심입니다.
• 고객 학습/고객 개발 (Customer Development): 고객을 직접 만나 묻고, 데이터를 통해 확인하며, 실험으로 검증하는 반복적인 과정을 통해 고객 중심 제품을 만듭니다.

비즈니스 임팩트

고객이 체감하는 가치와 비즈니스 목표를 일치시켜 매출 및 지표 향상을 이끌 수 있습니다. 고객의 외면을 막고, '만들어진 것'이 아닌 '문제를 풀어주는 도구'로서의 제품을 만들 수 있습니다.

시장 동향

현업에서 '긍정 회로'에 갇혀 고객의 현실과 동떨어진 기획을 하는 경우가 많으며, 이러한 함정을 피하기 위한 '고객 학습' 또는 '고객 개발'과 같은 태도와 조직 문화의 중요성이 강조되고 있습니다.

톤앤매너

실무 경험을 바탕으로 한 진솔한 자기 성찰과 함께, 고객 중심 기획의 중요성을 강조하는 실용적이고 전략적인 톤입니다.