순천시, AI 기반 '사람 중심 스마트 시정'으로 지방정부 AI 혁신 대상 수상 - 혁신 전략 및 성공 요인 분석
🤖 AI 추천
순천시의 AI 행정 혁신 사례는 지방정부의 디지털 전환 전략을 수립하고 실행하고자 하는 공공 부문 관계자, 정책 입안자, IT 솔루션 제공 업체, 그리고 AI 기술을 공공 서비스에 접목하려는 기획자들에게 매우 유용한 통찰력을 제공합니다. 특히, 시민 체감도를 높이기 위한 구체적인 AI 활용 방안 및 타 지자체와의 차별화 전략에 관심 있는 분들에게 추천합니다.
🔖 주요 키워드

핵심 기획 인사이트
순천시가 '제1회 지방정부 AI 혁신 대상' 종합 대상을 수상하며 AI 기술을 공공 행정과 돌봄 복지 분야에 성공적으로 접목하여 시민 삶의 질 향상에 기여한 모범 사례로 인정받았습니다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어, '사람 중심'의 명확한 목표 설정과 실행 전략이 성공의 핵심임을 보여줍니다.
주요 전략 및 방법론
- AI 기반 행정 효율화: 지능형 행정 업무 자동화를 통한 민원 처리 속도 향상.
- 안전 및 교통 시스템 강화: 스마트 CCTV 및 AI 교통 관제 시스템을 활용한 도시 안전망 구축.
- 시민 소통 채널 혁신: AI 챗봇 '이루미'를 활용한 24시간 시민 문의 응대 자동화.
- 환경 행정 고도화: AI 기반 재활용 분류 시스템 도입으로 환경 행정 효율 증대.
- 돌봄 복지 사각지대 해소: 고령화 및 1인가구 증가에 대응한 AI 반려로봇, 스마트 돌봄 플러그, AI 앰뷸런스 등 기술 기반 복지 서비스 제공.
- 취약계층 맞춤형 지원: 정서적 지원, 이상 징후 감지, 응급 상황 조기 발견 등 AI를 활용한 실질적인 돌봄 연계 강화.
- 정책, 시스템, 시민 체감의 3박자 조화: 기술 중심이 아닌, 시민 체감과 정책 목표 달성에 초점을 맞춘 전략 수립 및 실행.
비즈니스 임팩트
- 공공 서비스 만족도 향상: AI 기술 적용으로 인한 행정 처리 속도 및 복지 서비스 질적 향상.
- 지자체 브랜드 가치 제고: 혁신적인 스마트 시정 구현을 통한 선도적 이미지 구축.
- 효율적인 예산 집행: 자동화 및 효율화를 통한 행정 비용 절감 가능성.
- 타 지자체 벤치마킹 모델 제시: AI 활용 전략 및 실행 방안에 대한 구체적인 가이드라인 제공.
시장 동향
- 전국 지방정부에서 AI를 활용한 행정 혁신 및 서비스 개선에 대한 관심 증대.
- 특히 고령화, 1인가구 증가 등 사회적 문제 해결을 위한 AI 기술 접목 사례 증가.
- 정부 주도의 디지털 전환 정책과 맞물려 AI 기반 공공 서비스 확대 예상.
톤앤매너
순천시의 혁신적인 AI 행정 사례를 객관적으로 분석하고, 다른 지방정부나 관련 기관에서 참고할 만한 구체적인 전략과 시사점을 제시하는 전문가적이고 논리적인 톤을 유지합니다.
📚 실행 계획
시민의 실제적인 니즈와 사회적 문제 해결에 초점을 맞춘 AI 도입 목표를 명확히 설정하고, 이를 달성하기 위한 구체적인 기술 활용 로드맵을 수립한다.
AI 행정 전략 수립
우선순위: 높음
고령층, 1인 가구 등 취약 계층을 위한 AI 기반 돌봄 서비스를 기획하고, 정서적 지원 및 위험 감지 기능을 강화한 솔루션 도입을 검토한다.
돌봄 서비스 개선
우선순위: 높음
반복적이고 정형화된 공공 행정 업무를 식별하여 AI 챗봇, RPA 등의 기술을 활용한 자동화 방안을 모색하고, 민원 처리 속도 향상 방안을 마련한다.
업무 자동화 및 효율화
우선순위: 중간