AI 기반 쇼핑 혁명: OpenAI와 Perplexity가 이끄는 개인화 및 에이전트 커머스 시대로의 전환

AI 기반 쇼핑 혁명: 개인화 및 에이전트 커머스 시대로의 도약

핵심 트렌드: 인공지능, 특히 대화형 AI는 단순 정보 검색을 넘어 소비자의 취향과 니즈를 파악하여 최적의 상품을 추천하는 개인화된 쇼핑 경험을 제공하며 인터넷 쇼핑 및 디지털 광고 시장의 근본적인 변화를 주도하고 있습니다. OpenAI와 Perplexity와 같은 선도 기업들이 이 변화를 이끌고 있습니다.

주요 변화 및 영향:

• 쇼핑 방식의 진화: 키워드 검색에서 벗어나 자연스러운 대화형 인터페이스를 통해 쇼핑이 가능해졌습니다. AI는 사용자의 맥락과 의도를 파악하여 맞춤형 추천을 제공하며, 잠재적 니즈까지 발굴합니다.
• 개인화된 큐레이션: AI는 구매 이력, 검색 패턴, 대화 맥락 등을 분석하여 개인에게 최적화된 상품을 추천함으로써 소비자의 선택 피로감을 줄이고 만족도를 높입니다.
• 소비자-브랜드 관계 심화: AI는 브랜드가 고객에게 더 진정성 있게 다가가고, 고객은 자신을 이해하는 브랜드에 대한 로열티를 높일 수 있는 기회를 제공합니다.
• OpenAI의 움직임: 강력한 LLM 기반으로 쇼핑 기능 통합 및 자체 검색 서비스(SearchGPT)를 준비하며 인터넷 서비스의 변화를 모색하고 있습니다. 챗GPT 내 쇼핑 기능은 상품 검색, 비교, 구매까지 자연스러운 대화로 지원합니다.
• 디지털 광고 시장의 변화: OpenAI는 검색 서비스에 광고를 도입할 가능성이 높으며, 사용자의 의도와 맥락을 파악한 정교하고 효과적인 광고(대화형, 큐레이션형 광고)가 가능해질 것입니다. 이는 구글 중심의 검색 광고 시장에 지각변동을 일으킬 수 있습니다.
• Perplexity의 에이전트 커머스 비전: 상품 검색부터 비교, 분석, 최종 구매까지 전 과정을 AI가 알아서 처리하는 에이전트 커머스를 주도하고 있습니다. 페이팔과의 제휴를 통해 검색, 쇼핑, 결제 통합 경험을 제공합니다.
• Perplexity의 혁신 기능: ‘Shop like a Pro’ 기능으로 상품 정보 종합 분석 및 추천, ‘Snap with Pro’ 기능으로 시각 정보를 활용한 유사 상품 검색 등을 제공합니다. 쇼피파이와의 제휴로 폭넓은 상품 데이터베이스 접근성을 확보했습니다.
• Perplexity의 수익 모델: 스폰서 후속 질문 방식의 광고를 통해 사용자 경험을 해치지 않으면서 광고 효과를 높이고 수익을 창출합니다.

트렌드 임팩트: AI는 소비자가 상품을 발견하고 구매하는 방식을 근본적으로 바꾸고 있으며, 기업의 마케팅 전략 및 광고 패러다임 전환을 예고합니다. 이는 기술 발전뿐만 아니라 소비자, 기업, 정보, 상거래 간의 관계 재정립 과정입니다.

업계 반응 및 전망: AI 기업들의 쇼핑 및 광고 시장 진출은 기존 시장 강자들에게 위협이자 기회가 될 것이며, 특히 AI의 맥락 이해도를 기반으로 한 정교한 광고 집행이 기존 광고 시장의 판도를 바꿀 것으로 예상됩니다.

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