이바나헬싱키, 와들 AI 에이전트 '젠투' 도입 3개월 만에 매출 7배 상승

핵심 트렌드: 패션 커머스 시장에서 개인화된 고객 경험을 제공하기 위한 AI 기술 도입이 가속화되고 있으며, 이는 실질적인 매출 증대와 운영 효율성 향상으로 이어지고 있습니다.

주요 변화 및 영향:
* AI 에이전트 도입: 와들은 여성복 브랜드 이바나헬싱키에 대화형 AI 솔루션 '젠투'를 공급했습니다.
* 매출 7배 증가: 젠투 도입 후 이바나헬싱키의 월간 매출이 약 7배 증가하는 괄목할 만한 성과를 거두었습니다.
* 개인화 추천 기능: 젠투는 고객의 쇼핑 패턴(검색 선호도, TPO, 체형 정보 등)을 학습하여 개인화된 상품을 제안합니다.
* 운영 효율성 증대: 반복적인 고객 문의(사이즈 문의 등)를 월 5천 건 이상 자동 처리하여 고객 응대 효율을 높이고 인건비를 절감했습니다.
* 고객 이탈 감소: 고객 구매 망설임 시점에 등장하여 오프라인 점원처럼 구매 맥락을 파악하고 상품을 제안함으로써 고객 이탈을 줄이고 몰입형 쇼핑 경험을 제공합니다.

트렌드 임팩트: AI 기반의 개인화 추천 시스템은 패션 커머스 기업의 경쟁력 강화 및 고객 만족도 향상에 중요한 역할을 할 수 있음을 시사합니다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어 고객 여정 전반에 걸쳐 긍정적인 영향을 미치는 핵심 전략이 될 수 있습니다.

업계 반응 및 전망: 성공적인 시범 도입 후 즉시 정식 계약 및 단기간 내 적용 완료는 AI 솔루션의 실질적인 비즈니스 기여도에 대한 시장의 높은 신뢰를 보여줍니다. 향후 유사한 솔루션 도입이 더욱 확대될 것으로 전망됩니다.