포티투마루-한패스 협력: 외국인 대상 AI 고객센터 및 생활 정보 서비스 구축

핵심 트렌드

외국인 대상 서비스 시장에서 AI 기술을 활용한 고객 경험 고도화 및 맞춤형 정보 제공이 중요한 경쟁 요소로 부상하고 있습니다. 특히, 국내 거주 외국인의 정착 및 생활 편의를 지원하는 통합 서비스 모델 구축이 주목받고 있습니다.

주요 변화 및 영향

• AI 기반 외국인 고객센터 구축: 포티투마루의 자체 개발 LLM42(경량화 언어모델)와 RAG, MRC 기술을 활용하여 고객 응대 자동화, 다국어 지원, 개인화된 안내를 제공함으로써 고객센터의 응답 품질 및 효율성을 높입니다.
• 외국인 생활 포털 공동 기획: 금융 및 비금융 정보를 통합하여 제공하는 생활 정보 서비스를 통해 외국인 고객의 국내 정착 및 생활 편의를 증진시킵니다.
• 데이터 보안 및 프라이빗 모드 지원: 기업용 프라이빗 모드를 통해 데이터 보안을 강화하여 고객 정보 보호에 대한 신뢰도를 높입니다.
• 비용 효율적인 AI 도입: 자체 엔지니어링을 통한 솔루션 구축 및 운영 비용 절감으로 기업 고객의 AI 기술 실무 적용 장벽을 낮춥니다.

트렌드 임팩트

이번 협력을 통해 외국인 고객에게 특화된 AI 기반 원스톱 서비스 경험을 제공함으로써 고객 만족도 향상 및 신규 시장 개척이 기대됩니다. 또한, 한국에 거주하는 외국인의 생활 편의 증진에 기여할 수 있습니다.

업계 반응 및 전망

AI 기술이 다양한 산업 분야에 적용되면서, 특히 외국인 커뮤니티를 대상으로 한 서비스 강화는 관련 시장의 성장을 견인할 것으로 예상됩니다. 기업들은 이러한 추세에 맞춰 AI 기술 도입 및 서비스 고도화 전략을 수립해야 할 필요성이 높아지고 있습니다.