그루브코리아, 세일즈포스 연동 강화한 '루민' 리뉴얼로 실시간 고객 여정 자동화 메시징 기술 제시

핵심 트렌드

그루브코리아는 세일즈포스 마케팅 클라우드와의 연동성을 강화한 고객 메시징 플랫폼 '루민'의 리뉴얼을 통해, 고객 여정에 실시간으로 반응하고 최적화된 채널로 메시지를 자동 발송하는 기술을 선보이며 마케팅 자동화 및 개인화 분야의 기술 발전을 주도하고 있습니다.

주요 변화 및 영향

• 세일즈포스 마케팅 클라우드 연동 강화: 기존의 제한적인 연동에서 벗어나 고객 여정 기능과의 실시간 연동을 강화하여, 더욱 정교하고 개인화된 마케팅 캠페인 구현이 가능해졌습니다.
• 카카오톡 채널 추가: 국내 주요 커뮤니케이션 채널인 카카오톡(알림톡, 친구톡) 발송 기능을 추가하여 고객 접점을 확대하고, 한국 시장에 최적화된 메시징 경험을 제공합니다.
• 사용자 환경(UI) 개편: 고객 여정 확인 및 설계부터 메시지 발송 설정까지 전 과정을 직관적으로 관리할 수 있도록 UI를 개선하여, 마케팅 운영 효율성을 크게 높였습니다.
• 다양한 채널 지원: 기존 문자, 이메일, 왓츠앱 외 카카오톡까지 지원하며, 고객이 선호하는 채널을 통해 시기적절하고 관련성 높은 메시지를 전달할 수 있게 되었습니다.

트렌드 임팩트

이번 리뉴얼은 기업들이 고객 데이터를 기반으로 더욱 빠르고 정확하게 고객 행동에 반응하고, 개인화된 메시지를 적시에 전달함으로써 고객 경험을 혁신하고 궁극적으로는 비즈니스 성과를 극대화할 수 있는 기반을 마련했습니다. 또한, 마케팅 담당자의 업무 효율성을 증대시켜 전략적인 마케팅 활동에 집중할 수 있도록 지원합니다.

업계 반응 및 전망

그루브코리아는 이번 리뉴얼을 통해 2년 내 이용 기업 수를 약 2배 확대하는 것을 목표로 하고 있으며, 이는 국내외 다양한 산업군에서 마케팅 자동화 및 고객 여정 관리 솔루션에 대한 높은 수요와 성장 가능성을 시사합니다.