라프텔 A/B 테스트: 멤버십 전환율 증대를 위한 플레이어 UI 및 CTA 개선 실험

핵심 트렌드

콘텐츠 스트리밍 서비스에서 사용자의 멤버십 전환율을 높이기 위해 플레이어 화면 내 CTA(Call-to-Action) 버튼의 UX 개선은 핵심적인 전략으로 부상하고 있습니다. 라프텔의 사례는 사용자의 인식 경로와 행동 변화를 면밀히 분석하여 직관적인 디자인과 명확한 메시지로 전환율을 유의미하게 높일 수 있음을 보여줍니다.

주요 변화 및 영향

• UX 흐름 분석: 사용자들이 인기 작품의 개별 구매보다는 멤버십을 통해 시청해야 하는 이유를 인지하지 못하는 문제점을 발견했습니다.
• 플레이어 화면 개선: 에피소드 정보와 멤버십 버튼 간의 연관성을 강화하고, 버튼 레이블 및 디자인을 최적화하여 멤버십 구매를 유도했습니다.
  • 버튼 위치 변경: 멤버십 버튼을 에피소드 회차 및 제목 정보 바로 아래로 이동시켜 관련성을 높였습니다.
  • 레이블 수정 (1차): '멤버십 시작'에서 '월 9,900원 멤버십으로 보기'로 변경하여 가격적 메리트를 강조했습니다.
  • 개별 구매 옵션 축소: 개별 구매 버튼을 통합하고 구매 과정을 한 단계 더 거치도록 하여 멤버십 선택을 유도했습니다.
• 2차 실험 및 인사이트: 1차 실험 결과, 가격 노출이 오히려 사용자 부담으로 작용하여 클릭률이 하락했습니다. 이후 '월 9,900원 멤버십으로 보기'에서 '멤버십으로 무제한 보기'로 레이블을 수정하자 클릭률이 50%대까지 상승하며 '무제한'이라는 표현의 효과를 확인했습니다.
• 실무적 시사점: 사용자에게 명확하고 직관적인 가치를 전달하는 것이 중요하며, 가격 정보 노출 시에는 신중한 접근이 필요합니다. 또한, 사용자의 인지적 부하를 줄이고 긍정적인 경험을 제공하는 것이 전환율 상승에 결정적인 역할을 합니다.

트렌드 임팩트

이 사례는 스트리밍 서비스 시장에서 사용자 경험 최적화가 단순한 편의성을 넘어 비즈니스 성과에 직접적인 영향을 미친다는 것을 증명합니다. 프로덕트 팀은 데이터 기반의 실험을 통해 UX를 지속적으로 개선하고, 특히 핵심 비즈니스 목표(멤버십 전환) 달성을 위한 전략적 디자인 접근법을 적용해야 합니다.

업계 반응 및 전망

현재 OTT 시장은 치열한 경쟁 속에서 사용자 확보 및 유지를 위해 멤버십 가치 제고에 집중하고 있습니다. 라프텔의 이러한 실험은 타 서비스에서도 참고할 만한 구체적인 실행 방안을 제시하며, 향후 UX를 통한 멤버십 강화 전략이 더욱 중요해질 것으로 전망됩니다.