세일즈포스, AWS와의 파트너십 강화로 AI 기반 비즈니스 환경 혁신 가속화

핵심 트렌드

세일즈포스가 AWS와의 파트너십을 강화하며 AI 기반 비즈니스 환경 구축에 박차를 가하고 있습니다. 이는 기업의 데이터 접근성, 보안, 상호운용성, 조달 효율성을 높여 차세대 AI 환경을 조성하는 것을 목표로 합니다.

주요 변화 및 영향

• 데이터 통합 및 분석 고도화: 세일즈포스의 '데이터 360' 제로 카피 기능과 AWS 클린룸 통합을 통해 기업은 데이터 복제 없이 외부 데이터를 분석하고, 개인정보 노출 없이 안전한 공동 분석 및 협업이 가능해집니다.
• AI 에이전트 상호운용성 강화: 개방형 표준(MCP, A2A)을 통해 서로 다른 시스템 간 AI 에이전트 협업을 지원하며, AWS Bedrock 에이전트코어와 세일즈포스 에이전트 연동으로 IoT 데이터 기반 작업 및 Slack 기반 AI 자동화 워크플로 운영이 가능해집니다.
• 고객 지원 혁신: 세일즈포스 서비스 클라우드 음성 기능과 아마존 커넥트를 결합한 'SCC-AC' 솔루션으로 반복적인 문의 자동 처리 및 개인화된 고객 서비스 제공이 가능해져 상담 효율성과 고객 만족도를 동시에 향상시킬 수 있습니다.
• 조달 효율화: AI 기반 자동화를 통해 마켓플레이스 조달 과정을 간소화하고 효율성을 높일 수 있습니다.

트렌드 임팩트

이번 협력은 기업들이 AI를 비즈니스 전반에 걸쳐 더욱 깊고 안전하게 통합하고 활용할 수 있는 기반을 마련합니다. 이는 데이터 기반 의사결정 강화, 운영 효율성 증대, 그리고 고객 경험의 질적 향상으로 이어질 것으로 전망됩니다.

업계 반응 및 전망

양사의 협력은 IT 인프라 및 CRM 분야의 선도 기업들이 AI 생태계 구축에 적극적으로 나서고 있음을 보여줍니다. 앞으로 이러한 대규모 파트너십을 통해 AI 기술의 실제 비즈니스 적용 사례가 더욱 확대될 것으로 기대됩니다.