세일즈포스 슬랙, '에이전틱 OS'로 진화: AI 및 데이터 통합으로 협업 혁신

트렌드 분석: 세일즈포스 슬랙의 '에이전틱 OS' 전환

핵심 트렌드

세일즈포스의 슬랙이 단순한 커뮤니케이션 도구를 넘어, 사람, AI, 데이터, 에이전트를 통합하는 '에이전틱 OS(Agentic OS)'로 진화하며 대화형 인터페이스 기반의 새로운 운영체제 패러다임을 제시하고 있습니다.

주요 변화 및 영향

• 대화형 인터페이스 기반 OS 전환: 기존 업무 자동화 플랫폼에서 한 단계 나아가, 대화라는 자연스러운 인터페이스 안에서 모든 업무와 데이터, AI 에이전트를 통합하여 사용자 경험을 혁신합니다.
• AI 에이전트 기능 강화: 슬랙봇이 고도화되어 사용자 업무 흐름과 문맥을 이해하고, 회의록 요약, 프로젝트 계획 작성, 일정 정리 등 반복 업무를 자동화합니다. '채널 엑스퍼트 에이전트'는 팀의 지식 베이스 역할을 수행합니다.
• 외부 AI 기업과의 강력한 통합: '실시간 검색(API)' 및 '모델 컨텍스트 프로토콜(MCP)' 서버 도입으로 오픈AI, 앤트로픽, 구글 등 주요 AI 기업들이 자체 지능형 에이전트를 슬랙 내부에 구축할 수 있게 됩니다.
• CRM 데이터의 대화형 접근: 에이전트포스 세일즈, IT, HR, 태블로 등이 통합되어 모든 CRM 데이터를 대화 흐름 안에서 즉시 다룰 수 있게 되어, 영업 파이프라인 관리, IT 지원, HR 문의 처리 등이 하나의 창에서 효율적으로 이루어집니다.
• 실질적 업무 자동화 및 협업 촉진: 오픈AI 챗GPT 통합으로 팀 대화 속에서 통찰 도출, 게시글 초안 및 답변 자동 생성, 앤트로픽 클로드 통합으로 문서 분석 및 웹 검색 지원 등 업무 생산성이 크게 향상됩니다. 복잡한 업무 시에는 자동으로 협업 채널을 개설하여 관련 인원을 연결합니다.

트렌드 임팩트

• 업무 생산성 극대화: AI와 데이터가 협업 공간에 통합되면서 정보 탐색 및 의사결정 시간이 단축되고, 반복적인 업무 자동화로 핵심 업무에 집중할 수 있게 됩니다.
• '모든 업무를 하나의 창에서' 실현: 분산된 툴과 데이터를 통합하여 복잡한 업무 처리 과정을 간소화하고, 사용자 경험을 혁신적으로 개선합니다.
• AI 기반 협업의 새로운 표준 제시: 슬랙의 '에이전틱 OS'는 향후 기업 협업 툴이 나아가야 할 방향을 제시하며, AI 에이전트와의 상호작용이 업무의 중심이 되는 미래를 가속화할 것입니다.

업계 반응 및 전망

세일즈포스 CEO 마크 베니오프는 이번 발표를 통해 슬랙을 단순한 메시징 앱을 넘어 기업의 '운영체제'로 포지셔닝하며, AI와 데이터 통합을 통해 기업의 디지털 전환을 가속화하겠다는 강력한 의지를 표명했습니다. 이는 경쟁사들에게도 유사한 방향으로의 기술 개발을 촉진할 것으로 예상됩니다.