센드버드, AI 고객 경험 플랫폼 강화 위한 글로벌 인사 단행: 찰스 스터트 CMO 선임

핵심 트렌드

센드버드는 AI 기반 고객 경험(CX) 플랫폼 시장의 확산에 대응하고 브랜드 리더십을 강화하기 위해 글로벌 인사를 단행했습니다. 신임 CMO로 찰스 스터트를 선임하며 AI 고객 경험 플랫폼 '옴니프레젠트 AI'의 글로벌 전략 강화에 나섰습니다.

주요 변화 및 영향

• 글로벌 CMO 선임: 퀄트릭스 등에서 고객 경험 제품군의 성장을 이끈 찰스 스터트를 CMO로 영입하여 글로벌 마케팅 전략을 총괄하게 했습니다.
• AI CX 플랫폼 강화: '옴니프레젠트 AI'의 글로벌 확산, 브랜드 메시지 강화, AI 마케팅 실행 문화 구축, 산업군별 전략 정립 등에 집중할 계획입니다.
• 선제적 고객 대응: 5월 출시된 '옴니프레젠트 AI'는 고객 행동 데이터를 기반으로 요구를 사전에 파악하여 웹사이트, 앱, 메신저 등 다양한 채널에서 선제적으로 대화를 시작합니다.
• 차세대 고객 경험 제시: 일반 챗봇과 달리 고객 맥락에 맞춘 상호작용으로 브랜드 만족도와 전환율을 높이며, 필요시 상담 인력에게 자연스럽게 연결되는 구조를 제공합니다.

트렌드 임팩트

이번 인사는 센드버드가 AI를 활용한 고객 경험 혁신을 통해 기존 수동적 고객 지원에서 벗어나 능동적이고 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 집중하고 있음을 시사합니다. 이는 AI 기반 CX 솔루션 시장의 경쟁 심화와 함께, 기업들이 고객과의 상호작용 방식을 어떻게 혁신해야 하는지에 대한 인사이트를 제공합니다.

업계 반응 및 전망

이러한 움직임은 고객 데이터 분석 및 AI 기술을 활용하여 고객 만족도를 높이고 비즈니스 성과를 창출하려는 기업들의 추세를 반영합니다. 센드버드는 이번 글로벌 인사와 함께 AI CX 플랫폼 시장에서 입지를 더욱 강화할 것으로 예상됩니다.