토스뱅크 QA 문화: 제품 전 과정에 깊이 관여하는 전문가의 협업 및 성장 사례

핵심 트렌드: 토스뱅크 QA 팀은 제품 출시 후 검수하는 전통적인 방식에서 벗어나, 기획부터 운영까지 전 과정에 참여하며 품질을 선도하는 문화를 구축하고 있습니다. 이는 QA의 역할을 단순한 테스터에서 제품의 전략적 파트너로 격상시키는 트렌드를 반영합니다.

주요 변화 및 영향:

• 프로덕트 라이프사이클 전반의 QA 관여: 기획 단계부터 참여하여 문제 정의 및 해결 방안 모색에 기여하며, 제품의 품질과 방향성에 대한 영향력을 확대합니다.
• 수평적이고 자유로운 소통 문화: 위클리 미팅, 커피챗 등을 통해 팀원 간, 타 직군 간 격의 없는 소통을 장려하며, 신규 입사자도 빠르게 적응하고 적극적으로 의견을 개진할 수 있는 환경을 조성합니다.
• 스쿼드 중심의 책임감 있는 QA: 각 QA 매니저가 특정 스쿼드에서 프로젝트 품질을 전적으로 책임지며, PO, PM, 개발자 등과 긴밀하게 협업하여 제품 개선에 주도적으로 참여합니다.
• 자동화 테스트 도입 및 팀 전체 학습: UI E2E 자동화 테스트를 준비하며, 경험 공유와 자유로운 질의응답을 통해 팀 전체의 역량을 함께 끌어올리고 있습니다. 경험 부족에 대한 부담 없이 도전할 수 있는 분위기가 특징입니다.
• 지속 가능한 업무 환경 조성: ‘F5 Day’ 리프레시 제도와 유연 출퇴근 제도를 통해 워라밸을 보장하고, 개인의 생활 리듬에 맞춰 업무 효율성과 몰입도를 높입니다. DRI(Directly Responsible Individual) 문화를 기반으로 한 자율적인 일정 관리가 가능합니다.

트렌드 임팩트:

토스뱅크 QA 팀의 사례는 QA 부서의 역할 재정의와 조직 문화 혁신을 통해 어떻게 높은 수준의 제품 품질과 팀원 만족도를 동시에 달성할 수 있는지 보여줍니다. 이러한 문화는 인재 유치 및 유지에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있으며, IT 업계 전반에 QA 역할 확장에 대한 새로운 관점을 제시합니다.

업계 반응 및 전망:

AI 기반 자동화 및 품질 관리 솔루션 도입이 가속화되는 가운데, 토스뱅크와 같이 사람 중심의 협업과 학습 문화를 기반으로 하는 QA 접근 방식은 차별화된 경쟁력이 될 수 있습니다. 향후 IT 기업들은 기술적인 솔루션과 더불어 이러한 조직 문화적인 측면에서도 QA 역량을 강화하려는 노력을 기울일 것으로 전망됩니다.