유베이스 그룹, SWCC EXPO 2025에서 통합 AICC 솔루션으로 금융·제조·IT·유통 업계 주목받다

핵심 트렌드

유베이스 그룹은 SWCC EXPO 2025에서 통합 AICC 솔루션을 성공적으로 선보이며 금융, 제조, IT, 유통 등 다양한 산업군의 높은 관심을 이끌어냈습니다. 이는 AI 기술을 활용한 컨택센터 혁신이 산업 전반에 걸쳐 가속화되고 있음을 보여줍니다.

주요 변화 및 영향

• 통합 AICC 솔루션의 경쟁력 입증: 라우팅봇, AI 챗봇, AI KMS, AI 상담 분류·요약, AI QA, VOC 솔루션 등 고객 상담 전 과정에 걸친 AI 기술 시연을 통해 솔루션의 실효성과 경쟁력을 입증했습니다.
• 다양한 산업군의 관심: 금융, 제조, IT, 유통 등 63개 기업 관계자가 부스를 방문했으며, 이 중 51개 기업이 후속 미팅 및 AICC 디자인랩 방문을 확정하며 높은 사업적 잠재력을 시사했습니다.
• 고객 편의 및 상담사 지원 강화: 24시간 응대 가능한 라우팅봇, 다국어·감성 기반 AI 챗봇은 고객 편의를 증진시키며, AI 상담 요약 및 AI KMS는 상담사의 업무 부담을 경감시키는 핵심 기술로 주목받았습니다.
• 관리자 지원 및 품질 향상: AI QA와 데이터 기반 VOC 솔루션은 상담 품질을 높이고 비즈니스 인사이트를 제공하는 데 기여할 것으로 기대됩니다.
• AI와 사람의 협업 강조: 컨퍼런스 및 세미나를 통해 '클라이언트를 위한 AI, 상담원을 위한 AI'라는 주제로 사람과 AI의 협업을 통한 생산성 및 만족도 제고 방안이 제시되어 실질적인 적용 방안에 대한 기대를 높였습니다.

트렌드 임팩트

이번 행사를 통해 유베이스 그룹은 AI 기반 컨택센터 시장에서의 입지를 강화했으며, 기업들이 고객 경험 향상과 운영 효율성 증대를 위해 AICC 솔루션 도입을 적극적으로 고려하고 있음을 확인했습니다. 특히, 실제 비즈니스 요구에 부합하는 솔루션의 제공 능력과 구체적인 적용 사례 공유는 관련 시장의 성장을 더욱 촉진할 것입니다.

업계 반응 및 전망

방문 기업들의 높은 관심과 후속 미팅 확정은 유베이스 AICC 솔루션의 시장 잠재력을 보여줍니다. 상담사 및 관리자 지원 기능을 강화한 AI 솔루션은 향후 컨택센터 운영의 표준으로 자리 잡을 가능성이 높으며, AI와 인간 상담원의 최적의 협업 모델 구축이 중요한 과제로 부상할 것입니다.