와이즈넛, 홈쇼핑 상담 혁신 위한 AI 에이전트 SaaS 공개: 사후처리 자동화 및 업무 효율성 증대

홈쇼핑 상담 업무 혁신을 위한 AI 에이전트 SaaS 솔루션 공개

• 핵심 트렌드: 인공지능(AI) 기술을 활용하여 홈쇼핑 상담 업무의 비효율성을 개선하고 사후처리 자동화를 통해 고객 경험을 혁신하려는 움직임이 가속화되고 있습니다. 와이즈넛은 이러한 흐름에 발맞춰 B2B SaaS형 AI 에이전트 서비스를 선공개하며 업계의 주목을 받고 있습니다.

• 주요 변화 및 영향:

• 상담원 업무 부담 경감: 상담 과정에서 발생하는 반복적인 업무와 단절된 시스템 간 데이터 처리 문제, 불필요한 협력사 커뮤니케이션을 AI 에이전트가 자동화하여 상담원의 업무 효율성과 생산성을 크게 향상시킬 것으로 기대됩니다.
• 정보 접근성 강화: 상담사의 각 업무 영역에 특화된 AI 에이전트를 통해 필요한 정보에 대한 접근성을 높여, 더욱 신속하고 정확한 응대가 가능해집니다.
• 유연한 B2B 워크플로우 지원: 다양한 B2B 워크플로우에 유연하게 적용될 수 있도록 설계되어, 개별 기업의 니즈에 맞춘 활용이 가능합니다.

• 업계 표준화 및 선도: GS홈쇼핑, CJ ENM 등 주요 홈쇼핑사들이 참석한 포럼에서 실제 상담 환경 시뮬레이션을 통해 서비스의 현장성과 실효성을 입증하며, 홈쇼핑 업계의 AICC(AI Contact Center) 도입 및 혁신을 선도할 잠재력을 보여주었습니다.

• 트렌드 임팩트: 이번 와이즈넛의 AI 에이전트 SaaS 솔루션은 홈쇼핑 업계의 고객 서비스(CS) 패러다임을 전환하고, AI 기반의 디지털 전환을 가속화하는 중요한 계기가 될 것입니다. 이를 통해 경쟁력 강화 및 비용 효율성 증대를 기대할 수 있습니다.

• 업계 반응 및 전망: 포럼에 참석한 주요 홈쇼핑 업계 실무자들로부터 높은 관심과 공감을 얻었으며, 이는 홈쇼핑 산업 전반에 걸쳐 AI 솔루션 도입에 대한 긍정적인 전망을 시사합니다. 향후 이러한 AI 기반 상담 자동화 솔루션이 더욱 고도화되고 확대될 것으로 예상됩니다.