지브라 테크놀로지스, 소매 현장 최적화 위한 생성형 AI 솔루션 '지브라 컴패니언' 출시

핵심 트렌드

소매 현장의 실질적인 운영 효율성 증대 및 고객 경험 향상을 위해 생성형 AI가 현장 직원을 직접 지원하는 솔루션으로 진화하고 있습니다.

주요 변화 및 영향

• 현장 직원 업무 자동화 및 지원: 지브라 테크놀로지스는 안드로이드 모바일 기기와 연동되는 '모바일 컴퓨팅 AI 제품군' 및 '지브라 컴패니언'을 출시하여 소매 현장의 다양한 업무를 자동화하고 직원의 역량을 강화합니다.
• 다기능 AI 에이전트: '지식 에이전트'(온보딩 및 매뉴얼 상담), '판매 에이전트'(제품 추천 및 가용성 확인), '디바이스 에이전트'(기기 유지보수 및 고장 진단), '머천다이징 에이전트'(진열 오류 탐지) 등 특정 워크플로우에 최적화된 에이전트를 통해 실질적인 현장 문제 해결을 지원합니다.
• 개발자 친화적 플랫폼: 개발 키트와 API를 제공하여 파트너사와 소매업체가 자체 비전 AI 기능이나 맞춤형 에이전트를 쉽게 개발하고 통합할 수 있도록 합니다.
• 통신 및 협업 강화: '워크클라우드 싱크'를 통해 푸시투토크, 영상 통화 등 다양한 협업 도구를 통합하고 AI 안내 기능을 연동하여 현장 소통을 단순화합니다.
• 물류 효율성 증대: 모바일 기기 센서를 활용한 '디멘셔닝 모바일 파슬'은 물품 치수 측정을 자동화하여 물류 동선 및 포장 효율성을 개선합니다.

트렌드 임팩트

생성형 AI가 단순 정보 제공을 넘어 현장 직원의 생산성을 실질적으로 높이고, 매장 운영의 정확성과 효율성을 개선하는 데 기여할 것으로 전망됩니다. 이는 곧 고객 경험 향상과 수익 증대로 이어질 수 있습니다.

업계 반응 및 전망

지브라 테크놀로지스의 이번 솔루션은 팬데믹 이후 가속화된 소매업의 디지털 전환 흐름 속에서 현장의 니즈를 정확히 파고든 사례로 평가받을 수 있습니다. 향후 유사한 AI 기반 현장 지원 솔루션들이 더욱 다양하게 등장할 것으로 예상됩니다.