어도비, 마케팅 운영 돕는 AI 에이전트 공개

카테고리

마케팅

서브카테고리

그로스 마케팅

대상자

마케팅 및 고객 경험(CX) 조직 담당자, 디지털 마케팅 전문가

핵심 요약

• AI 에이전트 '프로덕트 서포트 에이전트'는 Experience Platform Agent Orchestrator 기반으로 복잡한 케이스 관리 자동화 및 실시간 문제 해결 가이드 제공
• '데이터 인사이트 에이전트'는 자연어 질문에 시각화된 분석 결과 제공 (예: "지난 주 가장 전환율이 높은 채널은?" → 실시간 시각화 결과)
• 두 에이전트 모두 마케팅/UX 팀의 전략적 업무 집중 지원 및 업무 효율성 향상 목표

섹션별 세부 요약

1. 프로덕트 서포트 에이전트 기능

• 자동화 기능: 시스템 오류, 워크플로 이슈, 설정 관련 질문을 수초 내 실행 가능한 가이드 제공
• 맥락 분석: 사용자 세션 정보, 로그, 메타데이터 수집 → 맥락 있는 지원 케이스 자동 생성
• 실시간 상태 확인: 별도 포털 이동 없이 실시간 상태 모니터링 기능 제공

2. 데이터 인사이트 에이전트 기능

• 자연어 분석: "지난 주 가장 전환율이 높은 채널은?"과 같은 질문에 커스터머 저니 애널리틱스 분석 워크스페이스 기반 시각화 결과 제공
• 첫 AI 에이전트: Experience Platform Agent Orchestrator 기반 첫 번째 AI 에이전트로 출시
• 실시간 데이터 활용: 마케팅 전략 수립에 즉각적 데이터 인사이트 제공

결론

• 실무 적용 팁: AI 에이전트는 마케팅/UX 팀의 반복 업무 자동화와 데이터 기반 의사결정 지원에 효과적, Adobe Experience Platform과의 통합 활용이 핵심