일 잘하는 사람은 어떻게 질문할까?
분야
사용자 경험/디자인
대상자
UX/UI 디자이너, 제품 관리자, AI 개발자 등 기술과 디자인을 융합한 전문가
난이도 관점에서 중급~고급 수준의 실무자에게 적용 가능
핵심 요약
- _본질적인 질문_은 AI 시대에 일의 성공을 좌우하는 핵심 요소입니다.
- _사용자 경험 디자인_은 기술 발전과 함께 정보 소비 방식의 변화에 따라 지속적으로 진화해야 합니다.
- _경험과 전문성_은 AI를 효과적으로 활용하기 위한 필수 조건으로, 단순한 기술 사용을 넘어서야 합니다.
- _비생산적인 과정_도 퀄리티를 높이는 데 필요하며, 창의성과 혁신을 이끌어내는 데 기여합니다.
섹션별 세부 요약
- 질문의 중요성과 AI 시대의 변화
- 기술 발전으로 인해 정보 소비 방식이 변화하며, _본질적인 질문_이 일의 성공에 필수적입니다.
- 네이버의 생성형 AI 검색 서비스 설계에서는 _검색 만족도_를 중심으로 설계해야 한다는 핵심 질문이 제기되었습니다.
- _AI 활용 능력_은 기술 자체보다, _업의 본질_을 이해하는 전문성에 기반합니다.
- 실무 사례와 실패 분석
- 삼성의 스마트 TV 개발 시 _제스처 컨트롤_ 기능은 사용자 경험을 저해했고, _본질적인 질문_을 통해 개선 과정을 시작했습니다.
- 마이크로소프트의 인공지능 스피커 프로젝트는 _보안 문제_로 실패했으며, 이는 _미팅의 본질_과 관련된 문제로 파악되었습니다.
- 실패를 가시화하는 질문은 _양분_(성장 기회)으로 작용하며, 단순히 실패로 치부하기보다는 원인을 분석해야 합니다.
- 창의성과 질문의 유형
- _직접적인 질문_보다 _우회적인 질문_이 창의성을 유도합니다. 예: "할머니가 치매가 있으신가요?"
- 학생들에게 _은유적 질문_을 통해 경험을 통해 학습하는 방식으로 창의적인 결과물을 도출했습니다.
- 한국의 _주입식 교육_ 시스템에서 _질문 던지는 훈련_이 필요하며, '만약에-'나 '펼쳐서 생각하기' 질문이 유용합니다.
- 전문성과 경험의 중요성
- _AI 활용 능력_은 기술보다 _업의 본질_을 이해하는 전문성에 의존합니다.
- _경험_은 전문성을 키우는 핵심 요소로, 사회초년생은 성장에 필수적입니다.
- _비생산적 과정_은 퀄리티를 높이는 데 필요하며, 전문 지식이 있는 입장에서 20%의 추가 작업이 필요한 경우가 많습니다.
결론
- _본질적인 질문_과 _경험_은 AI 시대에 일의 성공을 이끄는 핵심입니다.
- _비생산적 과정_도 퀄리티 향상에 기여하며, 창의성과 혁신을 이끌어내는 데 중요한 역할을 합니다.
- _시간과 비용_을 절감한 후, 이를 _혁신적 투자_로 활용해야 하며, AI 시대에 필요한 _마인드셋_은 지속적인 질문과 경험을 통해 발전해야 합니다.
- 실무에서 _긍정적인 태도_로 질문을 던지며, _본질과 연결된 질문_을 통해 성장과 혁신을 이끌어내는 것이 중요합니다.