일레븐랩스, 기업용 '대화형 AI 2.0' 출시..."자연스럽고 지능적인 상호작용 가능"

카테고리

프로그래밍/소프트웨어 개발

서브카테고리

인공지능, 머신러닝

대상자

AI 플랫폼 개발자, 고객 응대 시스템 담당자, 글로벌 기업 마케팅/고객 서비스 부서

핵심 요약

• "턴 테이킹(Turn Taking)" 기술을 통해 대화 중 자연스러운 흐름과 정적 최소화를 달성
• 다국어 자동 감지 및 RAG(Retrieval-Augmented Generation) 기능으로 전문 분야 대응 가능
• 멀티모달/멀티캐릭터 모드 및 배치 콜(Batch Calls) 기능으로 기업용 대규모 응용 지원

섹션별 세부 요약

1. **턴 테이킹 기술 도입**

• 인간의 말 중단/간격을 실시간 분석해 AI 응답 타이밍 결정
• 고객 응대 시 어색한 정적/말 겹침 방지
• 자연스러운 대화 흐름 제공

2. **다국어 자동 감지 기능**

• 사용자 언어 실시간 파악 및 자동 응답
• 별도 설정 없이 글로벌 고객층 대응 가능
• 병원, 고객센터 등 전문 분야에 유리

3. **RAG 기능 통합**

• 외부 DB/내부 문서에서 실시간 정보 검색 후 응답 반영
• 의료, 제품 정보 등 최신 데이터 빠르게 반영

4. **멀티모달 및 멀티캐릭터 모드**

• 텍스트/음성 동시 지원으로 다채널 챗봇 운영 가능
• 교육, 마케팅 등 분야별 음성 페르소나 전환 가능

5. **배치 콜(Batch Calls) 기능**

• 수백~수천건의 발신 자동화 처리
• 설문조사, 마케팅 메시지 등 운영 효율 극대화

6. **보안 및 규제 준수 강화**

• HIPAA 준수 및 EU 데이터 주권 대응 기능 제공
• 의료, 금융 등 민감 분야 적용 가능

7. **유료/무료 요금제 제공**

• 무료: 월 15분 사용, 4개 동시 요청
• 유료: 월 5달러(50분) ~ 1320달러(1만3750분, 30개 동시 요청)

결론

• "턴 테이킹" + "RAG" 기능 활용으로 기업 응대 시스템의 정확성과 효율성 극대화
• 다국어/멀티모달 지원으로 글로벌 시장 확대 가능
• HIPAA/EU 데이터 주권 준수로 민감 분야 도입 용이
• 유료 요금제는 기업 규모에 맞춘 세분화된 사용량 기반 정책 적용 권장