이메일 기반 고객 지원 시스템 구축: WordPress 플러그인 개발 사례

카테고리

프로그래밍/소프트웨어 개발

서브카테고리

웹 개발

대상자

• 웹 개발자, WordPress 플러그인 개발자, 고객 지원 시스템 구축 담당자
• 중간 난이도: API 통합 및 WordPress 커스텀 포스트 타입 활용 기술 필요

핵심 요약

• Postmark의 inbound email API를 활용해 고객 이메일을 WordPress 커스텀 포스트 타입으로 변환
• PHP + React/TypeScript 기반으로 구성된 웹 애플리케이션 아키텍처
• REST API 엔드포인트를 통해 티켓 상태 관리 및 응답 처리 자동화

섹션별 세부 요약

1. 프로젝트 개요

• AI 프로젝트 매니저를 활용한 MVP 설계
• 고객 이메일을 티켓으로 자동 변환하는 WordPress 플러그인 개발
• 티켓 관리, 응답, 상태 업데이트 기능 제공

2. 기술 스택

• 백엔드: PHP + WordPress API (커스텀 포스트 타입, 메타데이터, 첨부 파일 처리)
• 프론트엔드: React/TypeScript + REST API 통합
• 이메일 처리: Postmark inbound API (웹훅 URL 기반 자동 티켓 생성)
• 빌드 도구: Composer (PHP 의존성 관리), Vite (프론트엔드 번들링)

3. 주요 구현 단계

• Phase 1: WordPress 커스텀 포스트 타입 생성, 코멘트 기반 스레드 응답 처리
• Phase 2: Postmark webhook URL을 통한 이메일 자동 변환 (티켓 ID 기반 구분)
• Phase 3: 티켓 상태 관리, 응답 처리를 위한 REST API 엔드포인트 구현
• Phase 4: React 기반 관리자 인터페이스 개발

4. 문제점 및 해결

• 웹훅 URL 인증 문제 (호스팅 제공자 문제로 인한)
• Postmark API 문서의 명확성으로 인한 빠른 통합 가능
• 최소한의 기능으로 완성도 높은 솔루션 구현

결론

• Postmark의 inbound email API는 이메일-티켓 변환을 간편하게 구현 가능
• REST API + React 기반의 모던한 관리자 인터페이스 설계 추천
• 웹훅 인증 문제 발생 시 호스팅 제공자 설정 검토 필요
• AI 프로젝트 매니저 활용한 단계별 개발 전략이 실무 적용에 유용