이메일 기반 고객 지원 시스템 구축: WordPress 플러그인 개발

카테고리

프로그래밍/소프트웨어 개발

서브카테고리

웹 개발

대상자

WordPress 개발자 및 고객 지원 관리자

난이도: 중급 (PHP, React, 웹 API 활용)

핵심 요약

• Postmark의 inbound email API를 활용해 이메일을 WordPress 커스텀 포스트 타입으로 자동 변환
• 4단계 개발 프로세스로 구조화: 플러그인 기반 설계, 이메일 처리, REST API, React 인터페이스 구현
• PHP + WordPress API와 React/TypeScript 기반 프론트엔드 기술 스택 사용

섹션별 세부 요약

1. 프로젝트 개요 및 목표

• AI를 활용한 MVP 설계로 개발 과정의 효율성 극대화
• 고객 이메일을 지원 티켓으로 자동 변환하는 플러그인 개발 목적 명시
• 주요 기능: 이메일 대응, 티켓 관리, 상태 업데이트, 응답 처리

2. 기술 스택 및 아키텍처

• 백엔드: PHP + WordPress API (커스텀 포스트 타입, 메타데이터, 첨부 파일 처리)
• 프론트엔드: React/TypeScript + REST API 연동
• 이메일 처리: Postmark의 inbound email API 사용 (웹훅 URL 통한 자동 티켓 생성)
• 빌드 도구: Composer (PHP 의존성 관리), Vite (프론트엔드 번들링)

3. 개발 단계별 구현

• Phase 1: WordPress 기반 플러그인 틀 구축 (커스텀 포스트 타입, 댓글 기반 스레드 응답, 첨부 파일 처리)
• Phase 2: Postmark API 연동 (이메일 주제에서 티켓 ID 기반 신규/답변 구분)
• Phase 3: REST API 엔드포인트 구현 (티켓 관리, 상태 업데이트, 응답 처리)
• Phase 4: React 기반 관리자 인터페이스 개발 (모던한 UI/UX 설계)

4. 주요 문제점 및 해결

• 웹훅 URL 인증 실패 문제 발생 (호스팅 제공업체 문제로 추정)
• Postmark API 문서의 명확성으로 인한 빠른 통합 가능
• 최소한의 기능 범위 유지 (필수 기능 완비)

결론

• Postmark의 이메일 처리 기능과 WordPress 플러그인 아키텍처를 결합한 고객 지원 시스템 구현 시, REST API + React 기반 프론트엔드 사용이 효과적
• PHP + WordPress API를 기반으로 한 백엔드 설계는 확장성과 유지보수성을 극대화
• Composer와 Vite 도구 활용으로 개발 생산성 향상 가능