이메일 중심 고객 지원 플랫폼: SupportAddress

카테고리

프로그래밍/소프트웨어 개발

서브카테고리

웹 개발

대상자

• 소프트웨어 개발자 및 고객 지원 팀
• 난이도: 중간 (이메일 기반 인터페이스로 사용자 친화적이지만, AI 및 클라우드 기반 기술 스택 이해 필요)

핵심 요약

• 이메일 중심 지원 플랫폼으로, 고객은 계정 생성 없이 이메일로 지원 요청 가능 (SupportAddress 이메일 주소 이용)
• AI 기반 자동 분류 기능으로, 조직 내 서브그룹 생성 시 티켓을 자동 분류 (Cloudflare Workers AI 사용)
• QwikJS 프레임워크와 Supabase 데이터베이스를 기반으로, 최신 기술 스택 활용 (Postmark 이메일 처리, TailwindCSS 디자인)

섹션별 세부 요약

1. 플랫폼 개요 및 핵심 기능

• 이메일 기반 지원으로, 고객은 별도 웹사이트 방문 없이 이메일로 티켓 생성 가능
• 서브그룹 자동 분류 기능: AI가 티켓을 서브그룹에 할당 (AI 모델 활용)
• 사용자 편의성 강화: 계정 생성 없이 OTP 인증으로 접근 가능

2. 기술 스택 및 구현 방식

• 프론트엔드: QwikJS 프레임워크 사용 (Resumability 기반 렌더링)
• 백엔드: Supabase (데이터베이스, 인증, 저장소, 함수) + Vercel (배포)
• AI 처리: Cloudflare Workers AI로 티켓 분류 및 처리
• 이메일 통합: Postmark API를 통해 이메일 송신 및 수신 처리

3. 이메일 처리 프로세스

• 고객 이메일 수신 시: Postmark가 Supabase 함수 호출 → 티켓 생성 및 분류
• 첨부 파일 처리: 자동으로 Supabase Storage에 업로드
• 지원 담당자 작업: 티켓에 대응 시 Postmark API로 고객에게 이메일 발송 가능

결론

• 이메일 중심 지원 플랫폼은 사용자 편의성과 지원 효율성을 동시에 개선하며, QwikJS와 Supabase 기반 기술 스택은 빠른 성능과 확장성을 제공.
• 실무 적용 시: 이메일 인증, AI 분류, 클라우드 기반 데이터 관리의 세 가지 핵심 요소를 반드시 고려해야 함.