"엄마랑 갈 식당 추천해줘"…현대百, AI 쇼핑 어시스턴트 '헤이디' 공개

카테고리

마케팅

서브카테고리

인공지능, 그로스 마케팅

대상자

소비자, 영어·중국어·일본어 등 외국어 사용자, 리테일 업계 마케팅 담당자

난이도: 초보자 ~ 중급자

핵심 요약

• AI 기반 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디’는 고객의 취향과 방문 시점의 점포 정보를 분석하여 맞춤형 콘텐츠를 제공
• 7개 언어 지원으로 외국인 고객 대상 서비스 제공, 이후 내국인 버전 추가 예정
• 대화형 인터페이스로 사용자가 자연스럽게 원하는 쇼핑/외식 정보를 입력 가능

섹션별 세부 요약

1. AI 쇼핑 어시스턴트 개발 및 출시 계획

• 현대백화점이 AI 쇼핑 어시스턴트 ‘헤이디’ 개발 완료
• 2023년 11월 동대문점에서 QR 코드를 통해 시범 운영
• 2023년 12월 전국 현대백화점 및 홈페이지에서 정식 출시

2. 헤이디의 기능 및 특징

• 7개 언어 지원 (영어, 중국어, 일본어, 태국어, 말레이시아어, 베트남어, 아랍어)
• 고객의 대화 내용을 분석해 맞춤형 콘텐츠 추천
• 예: “K팝 아이돌이 즐겨 입는 Y2K 스타일 청바지” 또는 “엄마와 함께 갈 식당” 추천

3. 서비스 구현 방식 및 기술적 기반

• 현대퓨처넷이 개발
• 현대백화점·아울렛의 실시간 정보가 AI에 연동되어 학습
• 고객의 요청에 따라 예약, 웨이팅 신청, 팝업스토어 추천 등 제공

결론

• 외국인 고객을 위한 AI 기반 맞춤형 쇼핑/리테일 서비스를 통해 고객 만족도와 매출 증대에 기여
• 대화형 인터페이스는 사용자 친화적 접근으로 서비스 확장 가능
• 향후 내국인 버전 출시로 시장 확대 기대