JIRA SLA 위반 감지 Python 스크립트 요약

카테고리

프로그래밍/소프트웨어 개발

서브카테고리

개발 툴

대상자

• 대상자: 지원 엔지니어, DevOps 업무자, JIRA API 초보자
• 난이도: 초보자 대상 (프레임워크/의존성 없음)

핵심 요약

• JIRA REST API를 활용한 SLA 위반 감지 자동화: requests 라이브러리와 JIRA API 토큰을 사용해 실시간 SLA 모니터링
• 간결한 구현: Python 3.7+ 기반, 복잡한 의존성 없이 created/updated 타임스탬프 비교로 SLA 위반 여부 판단
• 즉시 활용 가능한 도구: GitHub Gist 제공 (https://gist.github.com/aroojjaved93/418000665dcb84565391854c241229d8)

섹션별 세부 요약

1. 문제 정의 및 스크립트 목적

• SLA 위반 문제: 지원 엔지니어의 SLA 경고 누락을 자동화해 해결
• 핵심 기능: JIRA 클라우드 인스턴스 연결, 개방된 이슈 스캔, SLA 임계값 대비 타임스탬프 비교

2. 요구 사항

• 환경: Python 3.7+
• 라이브러리: requests
• 인증: 이메일 + JIRA API 토큰 (Atlassian 계정에서 생성 가능)

3. 활용 사례

• 자동화 예시: 매일 실행 가능한 cron job 또는 Slack 웹훅 통한 실시간 알림
• 사용 장점: ServiceNow/Zendesk 기업용 도구 없이 간단한 스크립트로 SLA 모니터링

4. 코드 접근 및 팁

• 코드 공유: GitHub Gist 링크 제공
• 초보자 팁: JIRA API 학습용으로 적합한 간결한 로직 구현

결론

• 즉시 실행 가능한 해결책: cron job 또는 Slack 통합으로 SLA 위반을 실시간 감지하고, GitHub Gist의 코드를 기반으로 빠르게 구현 가능
• 추가 제안: 다음 게시물에서 대시보드 버전 출시 예정으로, 현재 스크립트를 기반으로 확장 가능