네이버와 넷플릭스, 전무후무한 협업의 탄생

분야

사용자 경험/디자인

대상자

사용자 경험(UX) 디자이너, 마케팅 전략가, 기획자, 크로스 플랫폼 협업에 관심 있는 전문가

난이도: 중급 (협업 프로세스 이해 및 사용자 중심 전략 수립에 유용)

핵심 요약

• 네넷(네이버 + 넷플릭스) 협업은 사용자 경험 최적화를 위한 브랜드 일관성과 플랫폼 통합을 핵심으로 성사됨
• 사용자 동선 기반 최적화와 내부 프로덕트 팀 설득은 협상 과정의 핵심 전략이었음
• 신뢰 구축과 타이밍은 협업 성공의 결정적 요인으로 작용했음
• 실시간 성과 데이터(가입자 수, 사용자 반응)로 협업 가치를 증명함

섹션별 세부 요약

1. 기묘한 만남

• 네이버는 멤버십에 OTT 파트너 확보 필요성을 느끼며 넷플릭스 제안을 제시함
• 넷플릭스는 "플랫폼 회사와의 제휴는 전례 없음"이라며 리스크와 기회를 동시에 인식함
• 첫 미팅에서 악수라는 감성적 소통으로 협업 의지를 확인함
• 사용자 경험 중심의 접근 방식이 양사의 공통 목표로 부상함

2. 협상의 협상의 협상

• 글로벌 프로덕트 일관성과 네이버 멤버십 제휴 조건 충족이 핵심 갈등 지점이었음
• 네이버는 사용자 동선 기반 수정 제안을 지속적으로 제출하며 협상 접점을 찾음
• 넷플릭스는 내부 논의를 통해 사용자 경험 최적화를 위한 협업 가능성 확신
• 실시간 피드백(메일, 전화)을 통해 협업 의지를 강화함

3. 설득의 카드

• 넷플릭스는 네이버의 브랜드 영향력과 사용자 기대치를 강조하며 설득함
• "네이버 사용자들이 콘텐츠를 기대하며 접근"이라는 점을 차별화 포인트로 제시
• "Trust Me"라는 확신은 신뢰 축적과 공감 기반 협업의 결과임
• 양측의 적극적 소통과 원칙 존중이 협업 성공의 핵심 요인임

4. 증명의 시간

• 론칭 후 1주일 만에 가입자 수 목표 초과 달성 (구체적 수치 공개 필요)
• 사용자 반응은 기업 제휴 뉴스보다 아이돌 게시글 수준의 관심을 끌었음
• 글로벌 넷플릭스 내부에서도 협업 성공 사례로 기록됨
• 상황, 타이밍, 사람이 협업 성공의 3대 핵심 요인임

결론

• 사용자 경험 중심의 협업은 플랫폼 간 파트너십 성공의 핵심 원칙임
• 실시간 데이터 기반 피드백과 내부 팀 설득 전략이 협업 구현에 필수적임
• 신뢰 구축과 공감 기반 소통은 장기적 파트너십의 기반이 됨
• 타이밍과 상황적 기회를 놓치지 않으며, 협업 의지를 지속적으로 유지해야 함
• 사용자 중심 전략은 기술적 구현과 마케팅 효과를 동시에 극대화할 수 있음