오픈AI, 챗GPT 장애로 유료 사용자에 보상금 지급

카테고리

기획

서브카테고리

비즈니스 전략

대상자

유료 서비스 사용자 및 기업

핵심 요약

• 오픈AI가 챗GPT 서비스 장애로 인해 유료 구독자에게 월 요금의 6.5%를 환불
• 장애 발생 시간은 10월 10일 오후 3시부터 11일 오전 7시까지로, 시스템 업데이트 오류로 인한 서버 연결 중단
• 보상은 사용자 신뢰 회복과 유료 고객 유지 목적으로, 모든 요금제(플러스/프로)에 동일 비율 적용

섹션별 세부 요약

1. 보상금 지급 안내

• 오픈AI는 챗GPT 장애로 인한 보상금 지급을 순차적으로 진행 중
• 플러스 요금제 사용자 기준 월 요금 20달러(약 2만8천원) 중 1.41달러(약 2천원) 환불
• 보상은 10월 초까지 순차적으로 제공 예정

2. 장애 원인 및 영향

• 장애 원인: 시스템 업데이트 도중 오류로 인한 서버 연결 끊김
• 영향: 응답 지연 및 간헐적 장애 발생
• 모든 유료 사용자(플러스/프로)에 동일한 보상 비율 적용

3. 보상 방식 및 기준

• 보상 기준: 장애 발생 시간(10월 10일 15:00 ~ 11일 07:00) 기준
• 보상 금액: 요금제 종류와 관계없이 월 요금의 6.5% 환불
• 오픈AI 관계자 발언: "보상은 순차적으로 진행되고 있으며, 사용자 신뢰 회복을 위한 조치"

결론

• 기술적 장애 발생 시 기업의 책임 인정과 투명한 보상 방식은 고객 신뢰 회복에 핵심
• 유료 서비스 제공자는 예상치 못한 장애 발생 시 명확한 대응 전략을 수립해야 함