플리토, IBK기업은행 외국인 특화 점포에 ‘AI 다국어 통역 시스템’ 공급

카테고리

프로그래밍/소프트웨어 개발

서브카테고리

인공지능

대상자

• 금융권 IT 담당자, AI 솔루션 개발자, 고객 서비스 전문가
• 난이도: 중간 (AI 기술 적용 사례 + 금융 서비스 최적화 방안 설명)

핵심 요약

• 플리토의 ‘챗 트랜스레이션 엔터프라이즈’ 솔루션이 IBK기업은행 외국인 특화 점포에 도입
• 38개 언어 실시간 번역 지원 및 금융 전문 용어 맞춤 학습 기능 구현
• 외국인 고객 대상 언어 장벽 해소 및 금융 서비스 접근성 향상

섹션별 세부 요약

1. AI 통역 시스템 도입 배경

• 플리토, IBK기업은행과 협력해 외국인 고객 대상 언어 지원 강화
• 안산외국인금융센터에 솔루션 설치, 5개 상담 창구에 적용
• 외국인 비율이 높은 도시에서의 금융 서비스 접근성 개선 목적

2. 기술적 특징 및 구현 방식

• ‘챗 트랜스레이션 엔터프라이즈’ 솔루션 사용
• 금융 전문 용어 및 기업은행 고유명사 맞춤 학습 적용
• 음성 인식률 개선을 통한 정확한 통역 지원

3. 적용 효과 및 전망

• 외국인 고객이 모국어로 금융 상담 가능해짐
• 플리토 대표, “AI 언어 데이터 기술 혁신을 통해 고객 경험 개선” 강조
• 향후 금융권 AI 통역 시스템 확대 적용 가능성

결론

• AI 기반 다국어 통역 솔루션은 금융 서비스 접근성 향상에 핵심 요소
• ‘챗 트랜스레이션 엔터프라이즈’의 38개 언어 지원 기능은 실무 적용 모범 사례
• 금융 전문 용어 맞춤 학습은 업계별 AI 솔루션 개발 시 필수 고려 사항