금융 언어장벽 허문다"…플리토, 기업은행에 AI 통번역 시스템 구축

카테고리

인공지능

서브카테고리

인공지능, 데이터 분석

대상자

금융기관 및 외국인 고객 서비스 담당자, AI 솔루션 개발자

핵심 요약

• AI 기반 '챗 트랜스레이션 엔터프라이즈' 시스템 도입으로 38개 언어 실시간 번역 지원
• 금융 용어 특화 학습으로 인식률 향상 및 문맥 기반 의미 추론 기능 도입
• 안산 외국인 금융센터에 적용해 외국인 고객 맞춤형 금융 상담 제공

섹션별 세부 요약

1. AI 통번역 시스템 도입 배경

• 플리토, IBK기업은행 외국인 특화 점포에 챗 트랜스레이션 엔터프라이즈 솔루션 제공
• 안산 외국인 금융센터에 적용, 국내 외국인 비율 최고 지역 대상 서비스 강화
• 금융 용어집 학습을 통해 언어별 음성 인식률 극대화

2. AI 통번역 기술 특징

• 문맥 기반 의미 추론 기능 탑재로 대면 상담 시 높은 정확도 유지
• 산업별 전문 용어 학습으로 사용할수록 번역 성능 지속적 향상
• 38개 언어 실시간 지원 및 정확한 금융 상담 가능

3. 외국인 고객 맞춤형 서비스

• 안산 외국인 금융센터에서 5개 상담 창구에 시스템 도입
• 외국인 고객 대상 금융 상품·용어 맞춤형 번역 제공
• 고객 경험 향상 및 금융 접근성 개선으로 서비스 혁신

결론

• 산업별 전문 용어 학습과 문맥 기반 의미 추론 기능 활용이 핵심이며, 고객 맞춤형 번역을 위한 지속적인 데이터 학습이 필수적.