더 잘 팔고, 더 잘 살 수 있는 방법
카테고리
마케팅
서브카테고리
그로스 마케팅
대상자
- *숙소/호텔/펜션 운영자, 마케팅 담당자, UX/UI 디자이너, 디지털 마케팅 전문가**
- *난이도:** 중간 (UX 설계와 마케팅 전략 이해 필요)
핵심 요약
- 가격 혜택은 고객의 구매 결정에 직접적인 영향을 미침
- 혜택 정보는 ‘최종 가격’ 근처에 명확하게 노출되어야 하며, 할인 여부와 크기 강조 필요
- 특가 띠배너와 혜택 태그를 통해 혜택 전달 방식을 개선함으로써 구매 전환율과 매출 증가 효과 있음
섹션별 세부 요약
- 문제 정의 및 UT 결과 분석
- 고객은 가격과 관련된 정보에 집중하고, 특가 정보는 시각적으로 분리되어 있어 거의 인지하지 못함
- 특가 유형보다는 ‘할인 여부’와 ‘할인 크기’에 관심이 있음
- 쿠폰 정보의 소구력은 약하고, 혜택이 실제보다 적다고 느끼는 경향 있음
- TO BE 솔루션 제안
- 숙소 카드 상단에 ‘특가 적용’ 알리는 띠배너 추가
- 최종 가격 근처에 혜택 정보 통합 및 강조
- PLP, PDP, RDP 페이지에 일관된 UX 적용
- 다양한 이해관계자 고려
- 고객에게 의미 있는 정보 전달 (특가명 통일, 정보 위계 조정)
- 파트너의 혜택 노출 기회 확대 (특가 띠배너 적용)
- 비즈니스 목표 달성 (타임특가, 멤버십 특가 활용)
- A/B 테스트 결과 및 문제점 분석
- 전체적으로 구매 전환율과 매출 감소 경향
- ‘특별 할인 중’ 문구로 인해 혜택 적용 불일치로 고객 혼란 유발
- 쿠폰 정보 연결성 부족으로 쿠폰 사용률 저하
- 재실험 및 개선안
- 띠배너 문구를 ‘특가 객실 보유’로 수정
- 혜택 태그에 쿠폰 상세 정보 명시
- ‘특별 할인’ → ‘특가 할인’으로 문구 수정
- 결과 및 효과
- 2차 실험에서 구매 전환율과 매출 증가
- 제휴점 매출 향상 및 경쟁 제휴점의 쿠폰 요청 증가
결론
- *가격 혜택 전달 방식을 명확히 하여 고객의 혜택 인지율을 높이고, 제휴점의 혜택 노출 기회를 확대하는 것이 구매 전환과 매출 증가에 직접적인 영향을 미친다. 혜택 정보의 시각적 강조, 문구 통일, 정보 연결성 개선이 핵심 전략이다.**