문제정의, 일의 거의 모든 것
분야
기획
대상자
기획자, 프로젝트 매니저, 협업 팀원
- 난이도: 중급 이상, 문제정의의 중요성과 협업 전략을 이해하고 적용해야 하는 분야
핵심 요약
- *문제정의는 일의 핵심이며, 잘못된 정의는 잘못된 해결책을 낳는다**
- 문제정의는 결과와 원인을 파악하는 기반이 되며, 협업과 피드백을 통해 완성된다
- 원인 파악은 데이터와 시스템 분석을 기반으로 객관적으로 접근해야 한다
- 문제를 함께 정의하면 해결책의 설득력과 실현 가능성에 큰 영향을 미친다
섹션별 세부 요약
- 문제정의의 중요성과 한계
- 문제정의는 일의 대부분을 결정하며, 잘못된 정의는 결과에 직접적인 영향을 미친다
- 클라이언트로부터 제공된 RFP 문서는 이미 문제를 상정한 상태로, 기획자는 문제 해결에 집중해야 한다
- 문제를 인정하는 것은 심리적 방어기제로 인해 어렵고, 상대방의 인식을 바꾸는 일은 복잡하다
- 문제 재정의의 과정과 필요성
- 문제를 재정의하려면 시간과 공감을 기반으로 상대방의 관점을 이해해야 한다
- "광고를 바꾸면 매출이 증가한다"는 단순한 추론은 문제의 본질을 왜곡할 수 있다
- 원인 파악은 데이터, 시스템 분석, 결정권자의 의견을 종합적으로 고려해야 한다
- 내외부 상황 분석과 협업 전략
- 외부 상황(예: 경쟁, 시장 변화)은 문제의 원인을 이해하는 데 중요한 맥락을 제공한다
- 내부 상황은 팀의 문제 인식, 리더십, 실무자 의지 등을 파악해야 한다
- 테라피스트처럼 목적을 미리 밝히지 않고, 이해의 차원에서 대화를 이어가야 한다
- 문제 재정의의 이점과 실천 팁
- 문제를 함께 정의하면 해결책에 대한 수긍이 높아지고, 실현 가능성도 증가한다
- 기존 문제정의의 취약성을 인식시키는 것이 핵심이며, 대안을 제시하는 데 집중해야 한다
- 협업을 통해 논리적 설계물을 기반으로 해결책을 도출해야 한다
결론
- 문제정의는 결과와 원인을 파악하는 기반이며, 협업과 피드백을 통해 완성된다
- 실무에서는 상대방의 관점을 이해하고, 데이터 기반의 원인 분석을 통해 문제를 재정의해야 한다
- 문제를 함께 정의하면 해결책의 설득력과 실현 가능성에 큰 영향을 미치므로, 팀원과의 소통과 협업을 우선시해야 한다
- 아인슈타인의 "문제와 더 오래 머무르다"는 원칙을 실천해, 깊이 있는 분석과 해결책을 도출하라