현장] 세일즈포스, 'AI 업무 플랫폼' 선언…"슬랙은 워크스페이스, 태블로는 분석 파트너"

카테고리

프로그래밍/소프트웨어 개발

서브카테고리

인공지능, 머신러닝

대상자

• *IT 담당자, AI 플랫폼 개발자, 기업 전략 담당자**
• 중간~고급 수준: AI 통합 및 플랫폼 활용 사례 이해 필요*

핵심 요약

• AI 기반 업무 플랫폼 '에이전트포스' 출시: Slack과 Tableau를 중심으로 데이터 수집-해석-결정-실행의 통합 생태계 구축
• Slack AI: 자연어 처리, 자동 번역, 액션 아이템 생성 등 비정형/정형 데이터 통합 처리
• Tableau Next: 시멘틱 레이어 기반의 NLP 질의 지원, 제로카피 외부 데이터 시각화

섹션별 세부 요약

1. Slack AI 기반 업무혁신

• Slack의 진화: 협업 툴에서 디지털 워크스페이스로, 대화/데이터 통합을 통해 실시간 업무 대응 가능
• AI 기능: 검색, 요약, 번역, 회의록 정리, 허들(Hurdles) 기능을 통한 자동 액션 아이템 생성
• 에이전트 액션: 문서 생성, 메시지 전송, 업무 승인 등의 자동화 프로세스 지원
• 한국어 지원: 외부 애플리케이션 메시지 자동 번역, 다국적 협업 환경 최적화

2. Tableau Next: AI 분석 에이전트로의 진화

• 구조: 데이터 클라우드 + 시멘틱 레이어 + 비주얼 분석 + 액션 기능 통합
• 시멘틱 레이어 기능: 자연어 질의 이해, 전문 지식 없이도 분석/해석/의사결정 가능
• 플랫폼 연동: 세일즈포스 앱 내 CRM/마케팅/커머스 앱과 유기적 연동
• 데이터 처리: 외부 데이터 제로카피 시각화, AI 추천 데이터 모델링으로 분석 속도/정확성 향상

결론

• 실무 적용 팁: Slack과 Tableau의 AI 기능을 기존 시스템에 제로카피 방식으로 연동하여 업무 자동화 및 의사결정 효율화
• 핵심 전략: Slack AI로 협업 툴의 중심 역할 강화, Tableau Next로 분석-실행 연계를 통한 데이터 기반 의사결정 구현