현장: 삼성SDS, AI 에이전트 기반 기업용 서비스 확대

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IT 프로페셔널, 기업 IT 담당자, AI 솔루션 개발자 및 구축 담당자 (중급~고급 난이도)

핵심 요약

• 삼성SDS는 AI 에이전트 기반 '패브릭스' 플랫폼을 통해 자동화 및 생성형 AI 서비스를 확장
• '코드 전환 에이전트' 적용으로 금융 분야에서 68%의 개발비용 절감 성과 달성
• 2023년 9월부터 '퍼스널 에이전트' 및 '에이전틱 봇' 기능 추가로 업무 자동화 범위 확대

섹션별 세부 요약

###1. AI 에이전트 서비스 출시 배경

• 삼성SDS 이준희 사장이 AI 에이전트 기술의 '에이전틱(Agentic)' 단계 진입을 선언
• 기존 '패브릭스', '브리티 코파일럿', '브리티 오토메이션'에 AI 에이전트 기능 추가
• 생성형 AI 서비스에서 '사용자 지시 기다림' → '자율적 문제 해결'로 기능 확장

###2. 패브릭스 플랫폼 성과 및 기능

• 패브릭스: 70개 이상 기업, 13만 명 이상 사용자 보유 (공공, 금융, 제조 등)
• AI 에이전트 탑재 후 사용자 개입 없이 자동 의사결정 및 문제 해결 기능 구현
• '코드 전환 에이전트' 적용 시 98.8% 전환율 달성, 매뉴얼 대비 68% 비용 절감

###3. AI 에이전트 확장 계획

• 2023년 9월: '퍼스널 에이전트' 출시 (5개 하위 에이전트 포함)

- 인터프리팅 에이전트 (다국어 실시간 통역)

- 브리핑/앤서링/큐레이팅/보이스 에이전트 (업무 지원, 자동 응답, 자료 추천 등)

• 2023년 12월: '보이스 에이전트' 출시, 이동 중 음성 기반 업무 처리 지원

###4. 브리티 오토메이션의 AI 에이전트 적용

• '에이전틱 봇' 도입으로 단순 반복 업무 외 데이터/UI 변화 시나리오 자동화 가능
• 자연어 지시로 자동화 설계 및 오류 자동 해결 기능 탑재
• 오피스 업무 70% 자동화 예상 (RPA 대비 2배 이상 효율성 향상)

결론

• AI 에이전트 기반 플랫폼은 기업의 시스템 현대화 및 업무 효율성 향상에 직접적인 기여
• '코드 전환 에이전트' 사례를 통해 AI 자동화의 경제적 가치 입증
• 향후 '퍼스널 에이전트'와 '에이전틱 봇'의 확장은 AI 기반 비즈니스 프로세스 혁신의 핵심 전략으로 작용할 전망