스케일 가능한 지원 티켓 시스템 구축: Node.js, Express & MongoDB

카테고리

프로그래밍/소프트웨어 개발

서브카테고리

웹 개발

대상자

• 대상자: Node.js와 Express를 사용한 백엔드 개발자, MERN 스택 프로젝트에 관심 있는 개발자
• 난이도: 중급 이상 (JWT 인증, 역할 기반 미들웨어, MongoDB 스키마 설계 등 기술적 내용 포함)

핵심 요약

• MERN 스택 활용: MongoDB, Express, React, Node.js를 기반으로 프로덕션 수준 지원 티켓 시스템 구축
• JWT 기반 인증: jsonwebtoken과 bcryptjs를 사용한 보안 인증 및 세션 관리
• 모듈형 아키텍처: mongoose.Schema로 정의한 사용자/티켓 모델과 역할 기반 미들웨어(verifyToken, roleMiddleware)로 확장 가능한 백엔드 구조

섹션별 세부 요약

1. 프로젝트 초기화

• npm init -y로 프로젝트 생성 및 express, mongoose, bcryptjs, jsonwebtoken 설치
• dotenv를 사용한 환경 변수 관리 및 cookie-parser 설정
• server.js에서 Express 앱 초기화 및 MongoDB 연결 설정

2. 사용자 및 티켓 스키마 정의

• models/User.js: username, email, password, role 필드를 포함한 사용자 스키마
• MongoDB Reference: createdBy 및 assignedTo 필드는 ObjectId로 정의
• Enum 사용: role, priority, status 필드에 유효값 제한
• models/Ticket.js: 티켓 제목, 설명, 우선순위, 상태, 생성자, 할당자 정보 포함

3. 인증 라우트 구현

• POST /register: 사용자 등록 시 bcryptjs로 비밀번호 해싱
• POST /login: 이메일/비밀번호 검증 후 jsonwebtoken을 사용한 JWT 생성 및 HTTP-only 쿠키 저장
• POST /logout: 인증 쿠키 삭제
• JWT 미들웨어: verifyToken과 roleMiddleware로 역할 기반 접근 제어

4. 확장 가능성 및 다음 단계

• 모듈형 구조: /routes, /middleware, /models 폴더별로 파일 분리
• 다음 기능: 티켓 생성, 관리자 할당, 에이전트 대시보드, 대화 스레드, AI 모델 통합

결론

• GitHub 저장소를 통해 프로젝트 코드 확인 및 기여 가능 (https://github.com/Abhijeet002/HelpMe-AI-Powered-Support-Ticket-System)
• 확장 가능한 아키텍처로, 향후 AI 기능 추가 및 복잡한 티켓 관리 시스템 구축에 적합
• JWT 인증과 역할 기반 미들웨어를 통해 보안성과 확장성을 동시에 확보한 백엔드 구조 추천