서비스나우, 'AI 통합 생태계' 구축…엔비디아와 LLM 개발

분야 프로그래밍/소프트웨어 개발

대상자

• 기업 IT 전략 담당자, AI 플랫폼 구축 개발자
• 디지털 전환을 추진하는 중소기업 IT 담당자
• 파트너 기업과의 통합 솔루션 개발자

핵심 요약

• *서비스나우 AI 플랫폼은 마이크로소프트, 구글, 오라클, 엔비디아 등 주요 파트너와 통합해 분산 시스템 통합 및 데이터 패브릭**을 구축합니다.
• *AI 컨트롤 타워는 모든 에이전트 및 워크플로를 중앙에서 조율하는 전사적 자동화 중앙 집중식 관리 시스템**입니다.
• *AI 에이전트 패브릭은 외부 에이전트 간 협업을 지원하는 기반 기술로, 차세대 CRM을 통해 고객 여정 통합**을 실현합니다.
• *아프리엘 네모트론 15B LLM은 추론 효율성과 정확도 향상**을 통해 빠른 AI 도입을 지원합니다.

세부 내용

1. 서비스나우 AI 플랫폼 Overview

- 분산 시스템 통합: 대화형 AI 계층, 데이터 패브릭, 에이전트 기반 구조로 복잡한 업무 흐름 통합

- 파트너 통합 강화: 마이크로소프트, 구글, 오라클, 엔비디아 등과의 연동으로 전사적 디지털 운영 체계 구축

1. AI 컨트롤 타워

- 중앙 지휘 센터: 서비스나우·외부 에이전트, 모델, 워크플로 통합 관리

- 전사적 자동화: 여러 부서 및 공급망에서 작동하는 에이전트 조율을 통해 자동화 효율 극대화

1. AI 에이전트 패브릭

- 협업 기반 기술: 외부 에이전트 간 협업 지원

- 주요 파트너 연동: 마이크로소프트, 엔비디아, 구글 등과의 기술 연합으로 조직 전반 자동화 강화

1. 차세대 고객관계관리(CRM)

- 고객 여정 아우름: 판매 → 주문 → 계약 갱신까지 통합된 능동형 솔루션

- 차별화 전략: 전통적 CRM과 달리 자동화된 고객 경험 제공

1. 엔비디아와의 LLM 협업

- 아프리엘 네모트론 15B 모델 공동 개발

- 저비용, 저지연 AI 도입 지원: 낮은 지연 시간과 운영 비용으로 빠른 AI 도입 가능

결론 및 실무 팁

- 디지털 전환 가속화: 서비스나우 AI 플랫폼은 기업의 데이터 통합 및 자동화를 통해 운영 효율성 향상

- AI 컨트롤 타워 활용: 중앙 집중식 관리로 다양한 파트너 기술 통합 및 자동화 최적화

- LLM 협업 효과: 엔비디아와의 협업으로 AI 추론 성능 및 비용 효율성 개선

- 실무 권장사항:

1. 기존 시스템 현황 점검 후 AI 플랫폼 도입 전략 수립
2. AI 컨트롤 타워를 통해 부서 간 협업 프로세스 재설계
3. LLM 기반 AI 도입 시 시범 프로젝트로 성능 검증 후 확장

• *#서비스나우 #AI플랫폼 #LLM협업 #엔비디아 #디지털전환**